Можно ли вернуть деньги за платную расширенную гарантию после отказа по оферте?

Здравствуйте! В вашем случае, возврат денежных средств за расширенную гарантию зависит от условий договора и законодательства. Важно отметить, что:

Договор оферты: Если в договоре или на сайте компании указаны условия возврата, они должны соблюдаться. Если в договоре прописано, что расширенная гарантия возвратной, это должно быть учтено.
Закон о защите прав потребителей: Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», возврат денежных средств за доп. услуги (включая гарантию) возможен, если услуга не была оказана, либо если условия договора не были выполнены.
Оферта и соглашения: Если вам было сказано, что гарантия возвратная, и это было обещано на момент покупки, это может быть нарушением прав потребителей, если информация была неверной.
Можно попытаться оспорить отказ, подав заявление в Роспотребнадзор или в суд, если продавец не исполнил своих обязательств.

Рекомендуется подробно ознакомиться с условиями договора и, если возможно, получить юридическую консультацию для дальнейших шагов.

Здравствуйте, Михаил!

Можете.

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.

Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!