В чате спросила, как мне вернуть деньги и отменить заказ

здравствуйте! я оформляла заказ в СберЗдоровье. заказа анализы, оказалось что это не те анализы, которые мне нужны. в чате спросила, как мне вернуть деньги и отменить заказ. у меня спросили номер заказа и просто отменили его, не вернув деньги. на следующий день я спрашиваю, как мне вернуть деньги, и они говорят что я должна написать письмо на почту, с указанием своих личных данных и остальных подробностей о заказе и сумме. но я делала заказ через приложение, оплачивала там же, разве они не обязаны вернуть деньги после моей просьбы? мне заказ отменили.

14 февраля 2025, 08:45, Наталия S, г. Краснодар

вернуть деньги

Евгений Бажин

Юрист, г. Старый Оскол

Добрый день!

но я делала заказ через приложение, оплачивала там же, разве они не обязаны вернуть деньги после моей просьбы

Информация о возврате средств указана здесь: https://lk.sberhealth.ru/about/payment.

Согласно правилам, для возврата денег за услугу Покупателю следует лично обратиться к Продавцу по телефону 8 800 100 35 98 или по email help@sberhealth.ru. Возврат средств производится на счет, с которого была совершена оплата, в срок до 30 рабочих дней с даты обращения Покупателя (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).

Если вам уже отменили заказ, но деньги не вернулись, попробуйте снова обратиться в поддержку через чат приложения или официальный сайт. Скажите им, что заказ был отменён, а деньги до сих пор не возвращены. Возможно, произошёл технический сбой или ошибка со стороны оператора. Если поддержка настаивает на том, чтобы вы написали письмо на электронную почту, сделайте это. Укажите все необходимые данные: номер заказа, дату покупки, сумму оплаты и ваши контактные данные для связи. Также попросите подтвердить получение вашего письма и указать сроки рассмотрения заявки.

14 февраля 2025, 08:59

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

На возврат денежных средств они не согласились, получиться вернуть деньги?

Добрый день, я заключил договор на оказание услуги по помощи призывникам и заплатил почти всю сумму. Через полгода эта услуга не пригодилась и я хотел бы вернуть ту сумму. На возврат денежных средств они не согласились, получиться вернуть деньги?

29 ноября 2025, 18:41, вопрос №4775884, Наиль, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Взыскание задолженности

Здравствуйте, сфо легал финанс списали деньги, как отменить оспорить списание, сто для этого нужно?

Здравствуйте,сфо легал финанс списали деньги,как отменить оспорить списание,сто для этого нужно??

29 ноября 2025, 00:04, вопрос №4775166, Дмитрий, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Мне сказали заводской брак и поменяли на новый, прошло 5 месяцев и история повторилась, могу ли я вернуть деньги или они могут мне поменять его опять на новый?

Добрый день, подскажите купила айфон 16 про, прошло 4 месяца и телефон перестал включаться и заряжаться. мне сказали заводской брак и поменяли на новый, прошло 5 месяцев и история повторилась, могу ли я вернуть деньги или они могут мне поменять его опять на новый? гарантийный срок еще не вышел (1 год)

28 ноября 2025, 17:43, вопрос №4774776, Мария, г. Екатеринбург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уголовное право

Что делать, если юристы требуют, чтобы муж подал заявление как потерпевший по мошенничеству?

Меня обманули мошенники, уголовное дело заведено, меня признали потерпевшей. Муж взял кредит чтобы вернуть деньги знакомым у кого я занимала деньги и потом перевела мошенникам. Выплачивать кредит нет возможности. Подали на процедуру банкротства, юристы фирмы говорят чтобы муж написал заявление в полицию, что он тоже потерпевший по делу о мошенничестве. Что делать в этой ситуации?

27 ноября 2025, 18:59, вопрос №4773515, Ольга, г. Златоуст

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Недвижимость

Как теперь быть и как вернуть деньги подскажите пожалуйста

Здравствуйте! Мы с супругой поговорили и я начал процедуру банкротства,есть жилье полученное по военной ипотке . Недавно супруга решила купить жилье (её мама дала денег +ей одобрили ипотеку в сбере,оформлением ипотеки занимался риэлтор которого нашла моя жена).Мы находимся в официальном браке.Я против этой ипотеки по причине прохождения банкротства и в наши планы ипотека не входила и есть риск потери имущества.Риэлтор моей жены ей сказал что банкротство непроблема все можно решить,я лично с ним общался и ему объяснил что я против и что согласия своего не дам,на что он мне ответил что моего согласия не требуется он исключил меня из сделки.Вообщем она внесла задаток в размере 50000 т.р Тепер осознала все риски не без помощи конечно .И тепер хотим вернуть задаток потому что я считаю что риэлтор ввел супругу в заблуждение с самого начала он знал что муж проходить процедуру банкротства предлогал даже ее преостоновить .Я звонил в банк (сбер) они сказали что без моего согласия на ипотеку ее не одобрят.Есть договор задатка и там прописанно что если банк откажет в ипотеке вернуть задаток. Этот риэлтор знал мою позицию,и ситуацию и все равно обеждал супругу что все будет нормально и довел ее до передачи задатка!!!! И теперь не спешат его возвращать!!!!Как теперь быть и как вернуть деньги подскажите пожалуйста

27 ноября 2025, 18:42, вопрос №4773485, ДЕНИС, г. Алапаевск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.