Как их наказать и можно ли вернуть деньги?

Здравствуйте, у меня умерла сестра и её дочь давно, сейчас умирает муж 24 сентября нам сообщили знакомые в январе что его похоронили, похоронами занимались ритуальные услуги, нас не оповестили. Приезжаем восстановиться в наследие, надо забрать свидетельство о смерти для нотариуса, а они говорят что надо оплатить расходы 43 тыс в эту сумму входила пенсия умершего, сумма на погребение, трата ретуальшикови моя доплата 23тр.как их наказать и можно ли вернуть деньги? Может что то не понятно изложила, извините. Похоронили в статусе бомжа.