Особенности расторжения Комплексного договора при блокировке: Если клиент не может пользоваться ЭСП

В конце ноября 2024 года Ozon Банк заблокировал мой счёт, посчитав операции подозрительными, и удерживает на нём около 200 тыс. рублей, отказываясь расторгнуть договор и вернуть средства. Операций на счёте было всего 2–3. Банк не запросил пояснений, а сразу предложил закрыть счёт и перечислить деньги на мой счёт в другом банке.

Для этого потребовал направить почтой следующие документы:

1. Нотариально заверенную копию моего российского паспорта.

2. Заявление на расторжение договора и перечисление средств с моей подписью, заверенной нотариусом.

В правилах обслуживания указано, что банк вправе затребовать такие документы (Но ктож их читает при оформлении : ) ):

2.1.2.3. Особенности расторжения Комплексного договора при блокировке:

Если клиент не может пользоваться ЭСП (включая систему ДБО) или каким-либо её функционалом, банк вправе принять заявление о закрытии счетов, распоряжении остатком средств и расторжении договора при условии предоставления клиентом следующих документов:

- Нотариально заверенная копия паспорта гражданина РФ.

- ИНН (если есть, заверенная копия или оригинал).

- Заявление о расторжении договора, закрытии счетов и переводе остатка средств на банковский счёт клиента в другой кредитной организации (подпись клиента должна быть нотариально удостоверена).

- Документы, подтверждающие владение авторизованным номером телефона (при использовании анонимного кошелька или по запросу банка).

- Другие документы по запросу банка.

Так как я нахожусь за границей и у меня нет нотариально заверенной копии паспорта, но есть доверенность на маму, я попросил её составить заявление, удостоверить подпись у нотариуса и отправить письмо. В письме также была досудебная претензия, где я указал, что требование направить заверенную копию паспорта по почте избыточно и небезопасно. Потребовал расторгнуть договор, вернуть средства и ответить моему представителю письменно на его адрес, продублировав ответ на мою электронную почту.

26 декабря банк получил письмо. 19 января я получил ответ:

"При проверке документов выяснилось, что отсутствует нотариально заверенная копия вашего паспорта гражданина РФ. Также отсутствует заявление о расторжении договора и закрытии счетов с вашей собственноручной подписью, заверенной нотариусом. Документы может предоставить ваш представитель по доверенности, но требования к документам остаются прежними."

Уже неделю пытаюсь от них добиться информации о том примут ли они документы удостоверенные иностранным нотариусом, апостилированные и нотариально переведенные, но они не дают никакой информации.

В связи с чем у меня есть ряд вопросов:

1. Могу ли я предоставить документы, заверенные иностранным нотариусом с апостилем и нотариальным переводом на русский язык, и примет ли их банк? Процедура дорогостоящая, и я хочу быть уверен, что эти документы подойдут.

2. Насколько правомерно требование банка предоставить заявление с моей подписью, если мой представитель, имея полномочия, уже подписал его и нотариус подтвердил полномочия и удостоверил подпись? Учитывая дороговизну создания и отправки всех этих документов мне уже кажется что дешевле будет подать иск в суд и нанять представителя и разбираться там если действия банка неправомерны. Уже если хотя бы не ради возврата средств, то хотя бы чтобы не дарить им свои деньги просто так.

3. Должен ли банк ответить на моё письменное обращение, полученное ими 26 декабря, или их ответ в заблокированном чате считается официальным?

4. Если есть советы, как лучше поступить в моей ситуации, чтобы вернуть средства, буду благодарен.