8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Могу ли я предъявить продавцу об покупке восстановленного товара?

Добрый день. Столкнулся с очень неприятной ситуацией. 29.07.24 был оформлен заказ на смартфон в маркетплейсе OZON. Смартфон исправно работал и радовал потребителя. 03.01.25 смартфон во время работы завис и замерцал дисплей. На товар оказалась гарантия 14 дней со дня покупки. После обращения в чат маркетплейса продавец не хотел как-либо реагировать на мои требования вернуть товар, ссылаясь на законченную гарантию, которую он сам указал. В процессе переписки продавец неоднократно показывал свое хамство и грубость. Под предлогом пункта 6 статьи 19 и пункта 5 статьи 29 о защите прав потребителей я создал обращение непосредственно в администрацию OZON. Маркетплейс пошёл навстречу, дав возможность составить заявку на возврат товара. Продавец ее отклонил, потребовав акт из сервисного центра, где будет указано об неисправности. Далее я обратился в СЦ, указав об необходимости акта о проделанной работе (диагностике), которую потребовал маркетплейс и продавец. В результате диагностики (без вскрытия) выяснилось, что у смартфона обнаружили неисправность дисплейного модуля. После СЦ заявил, что они имели дело с восстановленным товаром. Была обнаружена неоригинальная задняя крышка, которая вдобавок еще отходила от основного корпуса. Снова создав заявку о возврате товара с актом о проделанной работе и с чеком, продавец отклонил ее. Я создал спор, где подробно рассказал об сложившейся ситуации с продавцом и с товаром. Администрация маркетплейса потребовала акт о неремонтопригодности товара.

Таким образом, у меня возникли следующие вопросы:

1. Куда лучше обратиться, в сертифицированный сервисный центр или в товароведческую экспертизу?

2. За чей счет должны осуществляться все проделанные работы со смартфоном?

3. Формально смартфон ремонтопригоден, но ремонт нерентабельный. Закупка модуля и его последующая замена стоит больше 50% от самой стоимости товара. Можно ли считать устройство неремонтопригодным?

4. Живу я в небольшом городе, где сертифицированные СЦ и экспертные организации находятся в другом городе. Смогу ли я возместить стоимость передвижения с продавца?

5. Имел ли право продавец указать на технически сложноустроенный товар всего 14-ти дней?

6. У меня есть доказательства, что товар я покупал новым (в чеке не указано об восстановленности товара). В карточке товара при оформлении информация об восстановленности отсутствовала. Могу ли я предъявить продавцу об покупке восстановленного товара?

Ответы нужны подробно расписаны, где на основаниях и в примерах указан федеральный закон.

Спасибо!

Показать полностью
  • temp2325540861587148783
    .pdf
  • IMG_20250121_163531_274
    .jpg
  • IMG_20250121_230559_433
    .jpg
, Максим, г. Москва

Здравствуйте, Максим!

Напишите претензию с указанием своих требований. 

Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.

Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.

Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Хотел купить нож для ношения в сумке и является ли он холодным оружием и могут ли мне что-то предъявить полицейский если встретит меня с этим ножом в сумке
Хотел купить нож для ношения в сумке и является ли он холодным оружием и могут ли мне что-то предъявить полицейский если встретит меня с этим ножом в сумке
, вопрос №4961092, Андрей, г. Уфа
Подскажите, пожалуйста, имеет ли право продавец отказать в возврате товара?
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, имеет ли право продавец отказать в возврате товара? Я купила спортивные носки на маркетплейсе, выкупила их. Но решила через 2 дня оформить возврат. Но продавец отклонил возврат, ссылаясь на то, что чулочно носочные издения возврату не подлежат. Но ведь это относится только к оффлайн торговле. А при дистанционной покупке я имею права вернуть такой товар в течении 7 дней. Или это не так?
, вопрос №4961118, Ирина, г. Нижний Новгород
Вопрос: могу ли я (жена) получить налоговый вычет за покупку жилья?
Здравствуйте. Мы с мужем будучи в совместном браке, покупали дом в 2016 году. 600 тыс оформляли в ипотеку в банке и 150 тыс собственные средства. Я на момент покупки жилья не работала. Поэтому налоговый вычет на следующий год оформляли на мужа и в том числе по уплаченным процентам за ипотеку. В 2021г родился ребёнок и часть долга мы погасили за счёт средств материнского капитала. А остаток по долгу собственными средствами. Ребёнку оформили долю в доме. Вопрос:могу ли я (жена) получить налоговый вычет за покупку жилья?(официально трудоустроена с конца 2016 года)
, вопрос №4960640, Ольга, г. Ноябрьск
Могу ли я вернусь деньги за товар
Здравствуйте! Купили термос в магазине хозтоваров, но через 3 дня отвалилась деталь в крышечке. Могу ли я вернусь деньги за товар. Чек сохранился
, вопрос №4958555, Анжелика, г. Москва
Могу ли я что то предъявить им спустя столько лет?
Здравствуйте, меня зовут Альбина и мне 35 лет. С 4 лет я с отцом не жила, мы уехали с мамой и старшим братом,за 350 км от него, к родным мамы, нашей жизнью он никогда не интересовался, алименты подарки ничего не платил, в 14 лет я сама подростком ездила в Самару в надежде увидеть отца, но его в городе не было он был в деревне далеко, стал совсем пьющий и дядя с тётей мне сказали лучше тебе его не видеть, чтоб не портить своё восприятие об отце. Знаю что у бабушки с дедушкой была квартира в Самаре, наследники только он и дядя, после смерти первых, знаю что ему купили дом в деревне, судя по всему от самарской квартиры ему ничего не осталось, да и дом неизвестно на кого оформлен был. Узнала я об его смерти только через года 3 , так как с родственниками не общались, но их сын в соц сетях знал как найти меня. Могу ли я что то предъявить им спустя столько лет ??? И попросить моё наследство?! Я понимаю что они скорее всего оформили все на себя, но не уж то это можно сделать, зная что есть дети у него. И что то оставить в наследство это хоть какая то капля помощи за всю жизнь
, вопрос №4956490, Альбина, г. Москва
Дата обновления страницы 25.01.2025