Здравствуйте. В случае, если услуга не была вам оказана, вы вправе требовать возврата денежных средств, уплаченных за билет. Для этого вам необходимо обратиться с письменной претензией к перевозчику (его наименование и юридический адрес размещены в автобусе, на билете), к претензии нужно приложить копию билета или чека, подтверждающего факт оплаты. В случае, если ваши требования не будут удовлетворены, можете обратиться с жалобой в прокуратуру, с иском в суд. Прошу отметить плюсиком ответ на ваш вопрос.