Как оформить претензию о возврате денег за перенесённые обучающие курсы?

Question

Добрый день! В конце декабря по договору-оферте оплатила акционные (предновогодняя акция) обучающие курсы, старт которых планировался на 04.01.25, по инициативе Исполнителя старт курса перенесли на 07.01.25, но занятия посетить не удалось в связи с болезнью, о чем Исполнитель был предупрежден звонком и дублированием информации в мессенджере. Следующие занятия в рамках курса мной еще не посещались (их старт 24.01, 28.01 и 01.02 - опять же, по предварительной информации) по причине их переносов по инициативе Исполнителя. На запрос о возврате д.с. мне отвечают отказом, ссылаясь на договор-оферту, в котором есть пункт о возможности переноса занятий, а также ссылаются на пункты о том, что оплата за акционные товары возврату не подлежит и, что если курс стартовал, то все "понесенные расходы" фактически являются 100% суммой оплаты курса, якобы оставшаяся часть занятий в рамках программы - это "на усмотрение Заказчика". Как здесь правильно оформить претензию? На лицо ст. 1102 - необоснованное обогащение предпринимателя. Хорошо, я согласна на возврат части дс (за вычетом стоимости одного занятия, которое я пропустила) (782 и 32 ГК РФ). Но они не идут навстречу. Получается, отправить им претензию и через неделю в суд?

Владимир Куковякин · Answer

Здравствуйте, Валерия! В данной ситуации применима ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Поскольку услуга Вам еще не оказана и исполнитель вряд-ли сможет подтвердить факт несения расходов в связи с выполнением им договора, Вы можете заявить об одностороннем отказе от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. При этом, для оценки перспектив возврата денежных средств или же их части нужно детально изучить условия заключенного с исполнителем договора для того, чтобы понять какой объем услуг считается оказанным с момента предоставления доступа исполнителем к обучающей платформе.

Михаил Петров · Answer

Валерия, добрый вечер. по договору-оферте Можете прислать ссылку на договор? что если курс стартовал, то все «понесенные расходы» фактически являются 100% суммой оплаты курса, якобы оставшаяся часть занятий в рамках программы — это «на усмотрение Заказчика». Тут нужно смотреть условия договора на предмет того с какого момента услуга считается оказанной — по завершении всего курса или с момента предоставления фактического доступа к нему. Если оказание услуги предполагается прохождением всего курса обучения — то договор действует, а следовательно у Вас есть право на отказ от него на основании ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», Да, такое отказ допускает право исполнителя на удержание фактически понесенных им расходов . Что касается фактически понесенных расходов судебная практика исходит из следующего Расходы, фактически понесенные исполнителем по договору возмездного оказания услуг, подлежат оплате потребителем, если они: — понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам; — возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора; — подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями и пр.). Таким образом, заявляя требование о взыскании расходов, Исполнитель должен сделать расчет и обосновать его. К расчету следует приложить любые документы, подтверждающие, что расходы понесены или будут понесены в связи с оказанием услуг и доказать прямую связь с исполнением расторгнутого договора. Т е расходы, которые были им осуществлены до заключения договора во внимание не принимаются, поскольку не охватываются договорными отношениями и не направлены на исполнения принятых на себя обязательств. В этой связи, стоит принять во внимание позицию представленную в Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 08.08.2023 N 72-КГ23-1-К8 указавшим на то, что В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался. суду следовало определить, какие услуги были оказаны истцу и в каком объеме, какие фактические расходы понес ответчик к моменту отказа истца от договора оказания образовательных услуг.

Ирина Фролова · Answer

Здравствуйте, Валерия! В данном случае возврат средств будет осуществляться на основании ст.782 ГК РФ и ст.32 ФЗ о защите прав потребителей. Вы можете ссылаться на эти нормы права. Исполнитель должен будет доказать что он понес расходы и доказать их размер. Это довольно проблематично по аналогичным спорам. Если ваше требование проигнорируют, то обращайтесь в суд с иском о возврате средств, компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворение требования потребителя в досудебном порядке. С уважением, юрист Ирина Фролова!