Защита прав потребителей
В договоре с Оператором связи имеет место пункт о том, что Абонент имеющий задолженность перед Оператором не имеет права приостановить оказание услуг.
Законно ли это.
С уважением, Эдуард
, Эдуард, г. Пермь
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Здравствуйте.
Странный пункт на самом деле.
Во-первых какие именно услуги связи? Если рассматривать интернет, то в Правилах оказания телематических услуг написано так:
48. По письменному заявлению абонента оператор связи обязан без расторжения договора приостановить оказание телематических услуг связи абоненту. При этом с абонента взимается плата за весь период, указанный в заявлении, в соответствии с установленным для таких случаев тарифом.
Таким образом данный пункт не устанавливает каких-либо дополнительных требований (в т.ч. и на предмет отсутствия задолженности) и он не предусматривает возможности использования дополнительных требований в договоре.
В других услугах связи трактовки могут отличаться, смотреть все варианты не зная о чём идёт речь смысла не вижу.
А странным я этот пункт назвал потому что он противоречит практике работы операторов.
Абонент при наличии задолженности не имеет права расторгнуть договор в одностороннем порядке. Это так или иначе есть во всех правилах оказания услуг. Но при наличии задолженности у операторы обычно сами приостанавливают оказание услуг без всяких заявлений.
47. В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, или в случае нарушения абонентом требований, установленных договором, в том числе срока оплаты оказанных телематических услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание телематических услуг связи до устранения нарушения, письменно уведомив об этом абонента.
Да, это право оператора, а не обязанность, но большинство операторов так делает, что бы стимулировать абонента заплатить. Договор не расторгают что бы долг увеличивался, но услуги приостанавливают.
Так что приведённая Вами формулировка договора сомнительна с точки зрения законодательства о связи и в общем-то противоречит практике работы операторов связи.У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
В связи с этим я направила в адрес Ответчика повторную досудебную претензию, которая была вручена 13 мая 2026 года (копия претензии и документ о вручении прилагаются)
29 декабря 2025 года я, Елена Олеговна, на сайте Ответчика ООО «АВИАСЕЙЛС» забронировала и оплатила авиабилеты по заказу № 17350996 на сумму 94 311 руб. (маршрутная квитанция и чек об оплате прилагаются). Перелёт должен был состояться рейсами авиакомпании Air Mauritius по маршруту Дубай — Маврикий — Дубай в период с 5 по 11 марта 2026 года.
04 марта 2026 года авиакомпания Air Mauritius сообщила об отмене рейсов в связи с закрытием воздушного пространства. В тот же день я направила Ответчику официальное требование о полном возврате уплаченных денежных средств.
Согласно ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о ЗПП) требование потребителя о возврате денежных средств за неоказанную услугу подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления. Течение срока началось 05 марта 2026 года, в связи с чем указанный срок истёк 14 марта 2026 года.
Несмотря на подтверждение отмены рейса авиакомпанией и неоднократные обращения, денежные средства мне не возвращены.
07 апреля 2026 года я повторно обратилась в авиакомпанию Air Mauritius и получила официальный ответ следующего содержания:
«От Авиасейлс не поступало писем в офис Генерального Агента Air Mauritius в России.
Возврат авиабилета осуществляется агентом, ждать возврат от авиакомпании не надо.
Ваш авиабилет был оформлен в Великобритании, в валюте GBP.
Пожалуйста, попросите Ваше агентство связаться с офисом Air Mauritius в Великобритании…»
В тот же день я направила данную информацию Ответчику, однако ответа не получила.
29 апреля 2026 года мной был получен повторный ответ от авиакомпании Air Mauritius, в котором прямо указано, что от посредника ООО «АВИАСЕЙЛС» (Mego Travel) до сих пор не поступало никаких обращений по вопросу возврата денежных средств.
Начиная с 04 марта 2026 года я неоднократно направляла Ответчику обращения по электронной почте и в социальных сетях с требованием вернуть денежные средства. В редких ответах представители Ответчика сообщали лишь: «Ожидайте, свяжемся позже».
В связи с этим я направила в его адрес досудебную претензию, которая была вручена 10 апреля 2026 года (копия претензии и документ о вручении прилагаются).
Ответ на претензию не поступил, денежные средства не возвращены.
5 мая 2026 года Авиасейлс направили ответ на досудебную претензию (полный текст ответа прилагается), в котором полностью отказали в удовлетворении требований и сослались на оферту и п. 231 Федеральных авиационных правил.
7 мая 2026 года я повторно уточнила у авиакомпании Air Mauritius, связывался ли с ней Авиасейлс по вопросу возврата. Авиакомпания вновь подтвердила, что от ООО «АВИАСЕЙЛС» никаких обращений не поступало.
В связи с этим я направила в адрес Ответчика повторную досудебную претензию, которая была вручена 13 мая 2026 года (копия претензии и документ о вручении прилагаются).
Ответ на претензию не поступил, денежные средства на 21.05.2026 не возвращены.
В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о ЗПП за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя Ответчик обязан уплатить неустойку в размере 3 % от цены услуги за каждый день просрочки.
Расчёт неустойки по состоянию на 21 мая 2026 года:
● Начало просрочки: 15 марта 2026 года;
● Период просрочки: с 15 марта 2026 года по 21 мая 2026 года включительно — 68 дней;
● Размер неустойки за один день: 94 311 руб. × 3 % = 2 829,33 руб.;
● Итого неустойка: 2 829,33 руб. × 68 дней = 192 394,44 руб.
Таким образом, по состоянию на 21 мая 2026 года с Ответчика подлежит взысканию:
● основной долг — 94 311 руб.;
● неустойка — 192 394,44 руб.;
● итого: 286 705,44 руб.
Кроме того, длительным неправомерным бездействием Ответчика мне причинён значительный моральный вред, выразившийся в длительном психологическом стрессе, переживаниях, невозможности планировать бюджет и поездку. Размер компенсации морального вреда оцениваю в 100 000 руб. (ст. 15 Закона о ЗПП).
В соответствии со ст. 13 Закона о ЗПП за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя Ответчик обязан уплатить штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в мою пользу.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 13, 15, 17, 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 131, 132 ГПК РФ,
ПРОШУ СУД:
1. Взыскать с ООО «АВИАСЕЙЛС» в мою пользу:
○ основной долг в размере 94 311 руб.;
○ неустойку в размере 192 394,44 руб. (по состоянию на 21.05.2026), а также неустойку по день фактической уплаты основного долга из расчёта 2 829,33 руб. в день, начиная с 15 марта 2026 года;
○ компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб.;
○ штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в мою пользу.
2. Взыскать с Ответчика в мою пользу судебные расходы по делу (при их наличии).
Приложения:
1. Копия маршрутной квитанции заказа № 17350996.
2. Копия чека об оплате.
3. Копии обращений (заявок) на возврат денежных средств от 04.03.2026 и последующих.
4. Копия досудебной претензии от 30.03.2026 с доказательствами отправки и вручения 13.05.2026.
5. Расчёт неустойки.
6. Копия паспорта истца (страницы с фотографией, данными и регистрацией).
7. Копии переписки с авиакомпанией Air Mauritius (включая ответы от 07.04.2026, 29.04.2026 и 07.05.2026).
8. Копия ответа Ответчика от 05.05.2026 на досудебную претензию.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Обязан ли продавец предоставить сертификат на кабель по требованию покупателя?
Обязан ли продавец в розничном магазине предъявить сертификат соответствия на конкретную кабельную продукцию немедленно по требованию покупателя? Если да, то по какой статье КоАП привлекут продавца за отказ? Какая статья ФЗ "о защите прав потребителей" будет нарушена?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
N 2463 Применим он к дистанционной торговле?
Доброго времени суток. Прошу дать разъяснение. Есть Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации”
1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и регулируют отношения между продавцами и потребителями при продаже товаров по договору розничной купли-продажи, в том числе отношения между продавцами и потребителями при дистанционном способе продажи товаров.
вопрос такой в Постановлении есть
Перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену
УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства
Российской Федерации
от 31 декабря 2020 г. N 2463
Применим он к дистанционной торговле? Ведь Постановление распространяется на дистанционную торговлю. Значит и перечень применим? В Постановлении не написано нигде что он не распространяется на дистанционную торговлю. Прошу дать ответ.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Сколько платить госпошлину в суд при расторжение договора купли продажи при обнаружение существенного недостатка по закону прав потребителей на сумму 4075000р?
Сколько платить госпошлину в суд при расторжение договора купли продажи при обнаружение существенного недостатка по закону прав потребителей на сумму 4075000р?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Если нарушены права и свободы психически больного человека - куда обратиться за защитой прав и восстановлением права и свобод?
Вопрос про знакомого.
Если идет дискриминация психически больного человек - человек дееспособный, с кем этот человек живет - относятся бесчеловечно, лишая его прав и свободы. находясь в такой семье этот человек себя очень плохо себя чувствует, очень сильно страдает.
этот человек в панике и большой страх за себя, свою жизнь.
Он даже не знает куда обратиться за помощью.
мвд и ск рф - не помогают.
если нарушены права и свободы психически больного человека - куда обратиться за защитой прав и восстановлением права и свобод?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.