Добрый день!
Напишите торговой площадке, что правила торговой площадки не могут противоречит действующему законодательству и если они утепляют права покупателя, то судом будут признаны ничтожными.
см. Закон «О защите прав потребителей» ст.16
Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)
1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Во второй части этой статьи как раз говориться о запрете запрещать возвращать товар.
Согласно ст. 492 Гражданского кодекса Российской Федерации от 26.01.1996 № 14-ФЗ (далее – ГК РФ) по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
В момент, когда покупатель оплатил товар и продавец выдал (прислал на электронную почту) чек договор розничной купли-продажи считается заключенным и подлежит исполнению (ст. 493 ГК РФ).
В соответствии с п. 13 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила) договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (заключить договор).
Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями (ст. 309 ГК РФ).
В силу ст. 310 ГК РФ в случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.
Таким образом, продавец не имеет права в одностороннем порядке расторгать договор, а покупатель такой возможностью обладает.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его получения (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Ответственность за неисполнение ваших требований о возврате денежны средств продавцом добровольно установлена в ст.13 закона «О защите прав потребителей».
В том числе судом в вашу пользу будет присужден еще и штраф с продавца в размере 50 % от суммы стоимости товара.
Удачи Вам!
Тех.поддержка может утверждать, все что угодно — однако это никак не соотносится с требованиями закона.
В указанном случае имеет место нарушение условий о сроке доставки и тут абсолютно не важно к какой категории они у себя относят данный товар — к возвратным или невозвратным.
Отказ от товара основывается на допущенном нарушении Ваших прав на получение товара в установленные сроки.
Поэтому тут Вы можете направить им на юридический адрес претензию, с требованием в течении 10 дней вернуть оплату товара и компенсировать Вам причиненный моральный вред.
Или сразу обратиться с иском в суд.
Иск подается по месту Вашего жительства.
В иске просите
— взыскать сумму предоплаты
— компенсацию морального вреда
— потребительский штраф в размере 50% от взысканной суммы.