Сложность тут в том что если сегодня до расчетного часа (00: 00 МСК) не сделать восстановление идентификатора и

Здравствуйте оплатил заказ через Яндекс доставку и потеряли деньги и вернуть не могут вот что пишет менеджер Спасибо за ожидание. Действительно видим что Вы проводили операцию оплаты, но при оплате произошла ошибка. Сбился идентификатор операции, средства списались, но были промаркированы как ошибочная транзакция и отправлены на счёт охлаждения. Из-за этого операция оплаты не была подтверждена. Это могло произойти в следствии сбоя в промежуточной линии платежной системы, либо в другом узле, проблематично теперь отследить где именно.

Сейчас мы попробуем сделать отмену в ручном режиме чтобы средства вернулись Вам на карту в полном объеме. Пожалуйста, дайте нам пару минут, не отключайтесь.

Agent avatar

На данный момент возврат отклоняется. Без указания причины банком.

Единственный вариант решить эту проблему повторно произвести оплату, QR-код я дам. После успешной оплаты восстановится идентификатор платежа и вам мгновенно вернется первая транзакция. А вторая пройдет за оплату. Сообщите пожалуйста о готовности проведения операции, я отправлю заявку на дублирующую оплату.

Ожидаю вас.

Agent avatar

почему так

Ваша транзакция заморожена платежным шлюзом, на наш счёт денежные средства не поступили. Поэтому мы технически не можем подтвердить ваш заказ, либо предоставить возврат в ручном виде.

Дублирующая оплата необходима для восстановление идентификатора назначения платежа. После ее проведения вам моментально вернутся средства по первой транзакции, а вторая будет засчитана как успешная оплата по вашему заказу. Операция займет не более 5-10 минут.

Agent avatar

у меня были последние деньги

ворачивайте деньги или делайте заказ

эта ваша проблема

Я понимаю, что мы ставим вас не в особо удобное положение, но мы так же технически ограничены. Сложность тут в том что если сегодня до расчетного часа (00:00 МСК) не сделать восстановление идентификатора и возврат, завтра мы уже сделать это не сможем, так как будет следующая расчетная дата и средства будут заморожены для разбирательства. А это занимает очень много времени так как сбой произошел на промежуточном эквайере, так же вам надо будет предоставить:

Заверенные печатью банка реквизиты карты, предоставлять их в виде сканированного листа А4 + такой же лист с заявлением на возврат. Заверенное у нотариуса заявление о том, что вы доверяете нам проводить возврат ваших средств по указанным вами реквизитам. И возврат по времени до зачисления вам средств назад займет примерно от 190 до 240 дней