Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Магазин отказывается возвращать деньги или обменять на аналогичный диван в другом цвете, мотивируя это тем, что был нарушен товарный вид (снята фабричная упаковка плюс сборка дивана), т.к
Добрый день! Магазин отказывается возвращать деньги или обменять на аналогичный диван в другом цвете, мотивируя это тем, что был нарушен товарный вид (снята фабричная упаковка плюс сборка дивана), т.к. товарный вид, в который входит упаковка товара, был определен в договоре. На мою претензию, направленную через 2 дня после доставки дивана, получен отказ. Как быть? Меня не устраивает только цвет дивана, он отличается, на мой взгляд, от цвета образца, по которому был сделан заказ, к остальному претензий нет. На данный момент прошло уже больше двух недель
Здравствуйте, Наталья!
При невозможности решить спорную ситуацию с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в том числе в претензионном порядке, потребитель имеет право на обращение в суд, которое закреплено нормами ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». Права потребителя дополнительно защищены в силу его статуса, что позволяет ему пользоваться рядом существенных привилегий.
Так, потребитель может выбирать, в какой суд обратиться с исковыми требованиями:
по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
по месту подписания договора, из существа которого вытекает спор;
по юридическому адресу организации (юридического лица) или месту жительства (регистрации) ИП
по месту нахождения филиала юридического лица, если спор связан с его деятельностью.
Обращаясь для решения спора в суд потребитель, исходя из п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» не несет обязательств по уплате государственной пошлины.