Как можно этот момент урегулировать и на что ссылаясь

Здравствуйте, Мурад!

Для грамотного разрешения Вашей ситуации давайте разберем её с юридической точки зрения:

Ваша позиция должна строиться на следующих аргументах:
— Вы внесли данные о габаритах до фактической отгрузки товара;
— Маркетплейс предупреждал о штрафе, а не о повышении стоимости логистики;
— Отсутствует причинно-следственная связь между временным отсутствием габаритов и повышением стоимости доставки.
Алгоритм действий:
а) Составьте официальную претензию, в которой укажите:

— Номер заказа;
— Дату внесения габаритов;
— Дату отгрузки;
— Разницу между стандартной и начисленной стоимостью;
— Сошлитесь на пользовательское соглашение;
— Приложите скриншоты уведомления о штрафе.
б) Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
в) В претензии потребуйте:

— Произвести перерасчёт стоимости логистики;
— Предоставить документальное обоснование повышения стоимости;
— Установить конкретный срок ответа (например, 7 рабочих дней).
Если ответа нет или он неудовлетворительный, подготовьте исковое заявление в суд.
Дополнительные рекомендации:
— Сохраняйте всю переписку с поддержкой;
— Фиксируйте все уведомления, которые приходят в личный кабинет;
— Запросите детализацию расчёта стоимости логистики.
— Проверьте, нет ли в договоре оферты пунктов о повышении стоимости логистики при несвоевременном указании габаритов
Если потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация по отдельным аспектам ситуации, я готов помочь Вам! Для этого свяжитесь со мной напрямую через чат, согласуем стоимость услуг и сроки выполнения.

С уважением,

Калинин Андрей

Здравствуйте, Мурад.

Если габариты товара были введены до отгрузки, завышенная стоимость логистики неправомерна. Компания не может начислить вам дополнительные расходы, если вы выполнили все условия, указанные в их правилах. Ссылайтесь на тот факт, что штраф, о котором они уведомляли, отсутствует, а начисление завышенной цены за логистику не имеет обоснований. Также требуйте разъяснить расчёт стоимости и подтвердите своё соответствие их требованиям.

Если компания продолжает игнорировать ваши доводы, направьте письменную претензию с требованием пересчитать стоимость логистики. Если ситуацию не удастся урегулировать мирно, можно рассматривать взыскание переплаты через суд как неосновательное обогащение.

Если вам нужна помощь в составлении претензии или более подробная консультация, пишите мне в чат — помогу!

Перейти в чат

С уважением,

Гайворонский Александр.