Здравствуйте, купили смарт телевизор в днс, выбирали по качеству изображения, в результате при подключение и

Здравствуйте, Анжела.

Если телевизор не соответствует заявленному качеству и имеет недостатки (мутная картинка), у вас есть право вернуть его или обменять на другой. Ваш случай регулируется статьями 18 и 19 Закона РФ “О защите прав потребителей”:

Технический недостаток. Если телевизор невозможно настроить и качество изображения не соответствует заявленным характеристикам, это является неисправностью или скрытым дефектом. В таком случае вы можете:

• Потребовать возврат денег.
• Потребовать обмен на аналогичный товар.
• Потребовать бесплатного ремонта.

Отсутствие защитной пленки. Это не основание для отказа в возврате или обмене, поскольку пленка не влияет на потребительские свойства товара. Главное — доказать наличие дефекта.

Ваши действия:

1. Обратитесь в магазин с письменной претензией, где укажите на проблему с качеством изображения и невозможность устранения недостатков. Приложите чек и акт мастера, подтверждающий неисправность.
2. Если магазин сомневается в дефекте, требуйте проведения товарной экспертизы за их счёт.
3. При отказе в удовлетворении требований — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Если потребуется помощь в составлении претензии или подготовке документов, пишите мне в чат — помогу!

Перейти в чат

С уважением,

Гайворонский Александр.