Можно ли вернуть деньги за водонагреватель с неисправным тэном?

Здравствуйте, Дарья.

Поломка ТЭНа в водонагревателе может быть признана существенным недостатком, если дефект носит повторяющийся характер или не устраняется в разумные сроки. Согласно статье 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”, существенный недостаток — это:

1. Недостаток, который невозможно устранить без несоразмерных затрат или в установленные сроки.
2. Недостаток, который проявляется повторно после ремонта.

Если ТЭН перегорел через два месяца после покупки и продавец отказывается провести гарантийный ремонт, это может свидетельствовать о ненадлежащем качестве товара. В таком случае вы имеете право потребовать:

• Возврата уплаченных денежных средств;
• Обмена на аналогичный товар;
• Уменьшения цены товара.

Ваши действия:

1. Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег, ссылаясь на статью 18 Закона “О защите прав потребителей”.
2. Приложите заключение сервисного центра или иные доказательства неисправности.
3. При отказе в удовлетворении требований обращайтесь в суд или Роспотребнадзор.

Если потребуется помощь в составлении претензии или искового заявления, пишите мне в чат — помогу!

Перейти в чат

С уважением,

Гайворонский Александр.