Здравствуйте, Анна!
Потребитель вправе заявить любое из требований указанных в ч.1 ст.18 ФЗ о защите прав потребителей.
Согласно ч.5 ст.18 ФЗ о защите прав потребителей Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
То есть, если вам поступила претензия то вы обязаны на не отреагировать и провести проверку качества товара.
Ржавый товар естественно никто не хочет эксплуатировать. Это не эстетично. Поэтому довод о неутрате потребительских свойств здесь неприемлем.
Касаемо требований о возмещении ремонта и расходов на юриста, то вы можете отказать поскольку не приложены подтверждающие документы. Да и суммы неразумные крайне. Налицо в этой части потребительский экстремизм.
Вы можете ответить покупателю что готовы возместить стоимость товара, а остальные требования считаете не подлежащими удовлетворению ввиду недоказанности убытков.
С уважением, юрист Ирина Фролова!
Вы можете отказать потребителю в возмещении дополнительных расходов в размере 100 т. рублей.
Согласно положениям ст. 1 ГК при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.
При этом добросовестное поведение предполагается, пока не доказано иное.
Из предоставленных требований видно, что потребитель хочет извлечь выгоду путем недобросовестного поведения, что недопустимо.
ВЫ имеете право обязать потребителя предоставить вам доказательства несения дополнительных расходов в размере 100 т. рублей.
Потребитель явно завысил свои расходы в несколько раз. У него расходы образуются из 2 составных частей:
1. услуги юриста;
2. услуги, связанные с монтажом полки.
Все эти расходы максимум можно оценить до 10 т.
Поскольку покупатель уже заявил свои требования в письменном виде и с учетом того, что вы не согласны с требованием покупателя, вам необходимо направить письменный ответ и сообщить потребителю, что вы хотите получить товар на проверку качества и в случае необходимости произвести экспертизу качества товара.
Если потребитель откажется предоставить вам товар на проверку, он лишается возможности взыскать с вас неустойку, а также суд не будет взыскивать с вас штраф.