Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Вернут ли деньги за пуховик, который оказался холодным по результатам экспертизы?
Здравствуйте, отдала зимний пуховик на независимую экспертизу, так как пуховик очень холодный, эксперт установил нарушение маркировки товара и что немного лезет пух, какие-то небольшие неровности, пуховик был заявлен до -35 градусов, в этом году они уже пишут, что он -20-25 градусов, информация есть только на сайте, мне холодно в -2-4 градуса в нём, есть ли шанс, что продавец вернёт деньги по результатам такой экспертизы?
Здравствуйте, Алина!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.
Здравствуйте!
Если в заключении эксперта будет указано, что данный пуховик не рассчитан ту температуру, которая заявлена в характеристике товара, то продавец будет обязан вернуть деньги.
А вы перед тем как проводить экспертизу обращались к продавцу с претензией? Уведомляли о том, что будете проводить экспертизу?
Если нет, то обратитесь к продавцу с претензией и приложите результаты экспертизы. Требуйте вернуть уплаченную за товар сумму и компенсацию стоимости экспертизы. В случае отказа обращайтесь в суд.
Конечно компенсация экспертизы спорный момент, если Вы не обращались с претензией к продавцу перед ее проведением. Суд может посчитать, что вы лишили права продавца на добровольное урегулирование вопроса. Другой вопрос, если продавец отказался принимать товар и проводить экспертизу.
Удачи Вам!