Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Что делать в данной ситуации, подскажите, пожалуйста

Здравствуйте. Искала новый айфон. Перебирала множество вариантов. Позвонила на одно предприятие, ощвучила, что нужен новый. Он назвал цену на 10000 больше указанной. Я согласилась, мы всё обсудили, они отправили мне телефон наложенным платежом. При получении мегя смутила надпись "как новый"".Я тут же, перезвонила и уточнила, что это значит. На что мне ответили, что это потому что экспорт из другой страны. Я оплатила телефон и прийдя в магазин за аксессуарами, продавцв выясняюь, что он был куплен в 2022 году и заменëн неоригинальными деталями. (По осмотру специалиста). Когда я начала читать дома талон, то там написано, что "как новый"- это означает, что это б/у телефон, заменëнный деталями и корпусом. И замену и возврату не подлежит по закону. При заказе телефона я конкретно уточнида, что нужен новый!!! Не пользованный и не восстановленный.Единстаенное , чего нет в гарантийной бумажке - это моей подписи, которая должна там быть.

Что делать в данной ситуации, подскажите, пожалуйста.

Показать полностью

09 декабря 2024, 19:55, Тройнина Анастасия, г. Москва

Руслан Оганесов

Юрист, г. Волгоград

Здравствуйте, это обман потребителя, пишите претензию.

09 декабря 2024, 20:04

Александр Гайворонский

Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Анастасия.

Ваша ситуация связана с нарушением закона о защите прав потребителей, так как вам был продан товар, не соответствующий заявленным характеристикам. В соответствии со ст. 10 и 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о товаре. В вашем случае информация о статусе телефона («как новый», но на самом деле это восстановленный телефон) была введена некорректно или скрыта.

Вы можете предпринять следующие шаги:

Направьте продавцу письменную претензию с требованием о возврате денег или обмене на новый телефон. В претензии укажите, что товар не соответствует заявленным условиям, и приложите доказательства (квитанцию об оплате, гарантийный талон, осмотр специалиста и т.д.). Установите срок для ответа (обычно 10 рабочих дней).

Если продавец откажет в удовлетворении ваших требований или проигнорирует претензию, обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей. Исковое заявление можно подать по месту жительства, и вы будете освобождены от уплаты госпошлины. Суд может обязать продавца не только вернуть деньги, но и выплатить штраф и компенсацию морального вреда.

Вы также можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, который проведет проверку действий продавца.

Если вам требуется помощь в подготовке претензии или искового заявления, я готов оказать юридическую поддержку. Для подробной консультации и оформления документов посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.

С уважением, Александр Гайворонский.

10 декабря 2024, 01:25

Похожие вопросы

Трудовое право

Что я могу сделать в данной ситуации?

Добрый день! Подскажите пожалуйста, я сотрудник который имеет ребенка до 3-х лет, работаю полный день по согласованному графику с вс по чт с 11-18, тоесть 5/2. ( в договоре это не прописано) После больничного, мне поставили условия либо пишешь заявление по собственному, либо уходишь обратно в декретный отпуск до 3-х лет. На что естественно я дала отказ. После этого мне ставят график который для меня невозможен из за посещения моего ребенка детского сада. С 7-15, тоесть то время когда мне нужно отводить ребенка. На каком основании они могут режим работы, без моего согласия? Насколько это правомерно? Что я могу сделать в данной ситуации? Согласия своего, я естесвенно не давала.

28 ноября, 17:26, вопрос №4774958, Ксения, г. Санкт-Петербург

1 ответ

Защита прав потребителей

Подскажите как правильно поступить в данной ситуации?

Мне в подарок была куплена игрушка Labubu, когда я ее дома вскрыла, то обнаружила, что не оригинал, хотя продавец в магазине утверждала, что это оригинал. Возврат денежных средств отказываются делать, говоря, что вы могли подменить игрушку, где гарантия, что это наша игрушка. Приходила в магазин с написанной претензией, но продавец отказывается подписывать, я описала ситуацию в книге отзывов и предложений. Поговорив по телефону с администратором и, сказав, что если не будете возвращать денежные средства, мне придется обратиться в Роспотребнадзор, мне сказали, если хотите обращайтесь. В итоге написала заявление в Роспотребнадзор, но сейчас администратор предлагает заменить на другой товар, имеющийся в наличие, то есть не на тот же самый, а только, который есть в магазине на данный момент, и посмотреть в магазине оригинальная или нет будет игрушка, и, чтобы я написала им, что не имею претензий. Денежные средства они говорят, что не могут никак мне вернуть. Подскажите как правильно поступить в данной ситуации ? Следует ли обращаться в суд?

28 ноября, 14:53, вопрос №4774792, Екатерина, г. Москва

1 ответ

Побои

Как нам быть в данной ситуации?

Здравствуйте! Рассталась с мужчиной, встречались 9 лет, за время общения я построила времянку на своем участке на деньги от продажи дома моих умерших родителей, мужчина мне помогал немного деньгами, немного материалами, у него семья, уходить он не собирался, после того как я ему заявила о расставании, он начал требовать с меня деньги в сумме 1,5 млн. рублей, якобы вложенных им в строительство, когда он помогал, речь о возврате средств никогда не вел. Я сказала что я не могу ничего тебе отдать, так как у меня нет средств, да и это было его добровольное решение, я его не просила мне помогать, После этого я поменяла замки, так как во время общения, он каждый раз после нашей ссоры приезжал во времянку и что-то там делал, не попав в очередной раз в дом, он начал заливать замки клеем, закидывать дом банками с краской, яйцами, бассейн антифризом для автомобилей, пытался отравить собаку, и даже два раза поджигал ворота и забор. В очередной раз когда он закинул нам во двор две бутылки с отработанным маслом, мой новый мужчина догнал его и нанес ему удар палкой, после чего тот кинулся на него палкой с металлическим копьем, сломал его об моего мужчину, у обоих переломы и он заявил на нас в полицию, якобы он был на рыбалке, а мой мужчина напал на него. Как нам быть в данной ситуации?

28 ноября, 06:07, вопрос №4774062, Людмила, г. Москва

1 ответ

1400 ₽

Вопрос решен

Уголовное право

Подскажите, пожалуйста, что делать в данной ситуации?

Здравствуйте! Уже который раз пытаюсь через госуслуги подать заявление на получение РВПО, каждый раз отказ в предоставлении услуги с пометкой «нарушение требований к форме содержанию заявления» И я не понимаю, в чем проблема, по несколько раз перепроверяла все данные, весь пакет документов полностью загружен. Подскажите, пожалуйста, что делать в данной ситуации?

27 ноября, 17:36, вопрос №4773657, Диана, г. Москва

4 ответа

Раздел имущества

Подскажите как действовать в данной ситуации и может ли Совкомбанк забрать мой автомобиль?

Здравствуйте, я приобрел авто через ТАВТО и автомобиль находится в залоге у ТБАНК, вчера мне позвонили из Совкомбанк и сообщили что мой авто находится в залоге и у них, так как его заложил автосалон в котором я забирал авто, сейчас у Совкомбанк претензии к автосалону и они сказали что могут через суд взыскать мой авто в уплату задолжности. Подскажите как действовать в данной ситуации и может ли Совкомбанк забрать мой автомобиль?

27 ноября, 15:38, вопрос №4773402, Илья, г. Самара

1 ответ