Как вернуть деньги за инфопрограмму без поддержки со стороны продавца?

Здравствуйте, Иван Димитров!

Согласно статье 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, исполнитель обязан предоставить услугу, соответствующую условиям договора и информации, представленной потребителю. Если в договоре или рекламных материалах указано, что предоставляется поддержка, но фактически она отсутствует, это является нарушением обязательств исполнителя.

В соответствии со статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков в оказанной услуге потребитель вправе потребовать:

• Безвозмездного устранения недостатков в разумный срок.
• Соответствующего уменьшения цены за услугу.
• Возмещения понесенных расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами.
• Расторжения договора и полного возмещения уплаченной суммы.

Направьте исполнителю письменную претензию с изложением сути проблемы и указанием ваших требований (например, возврат денежных средств). Претензию рекомендуется отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Исполнитель обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней.
Если в указанный срок ответ не получен или требования не удовлетворены, вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, либо вам нужна развернутая консультация с правовым обоснованием, судебной практикой, либо помощь в составлении документов, можете обратиться ко мне в чат, по правилам сайта услуги в чате платные.