Вопрос: как добиться компенсации стоимости посылки?

Здравствуйте!

В судебном порядке теперь можете требовать возмещения Вам ущерба. 

Так согласно ч. 2 ст. 796 ГК РФ

2. Ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком:

 
в случае утраты или недостачи груза или багажа — в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа

Также согласно разъяснениям, указанным в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 26.06.2018 N 26 «О некоторых вопросах применения законодательства о договоре перевозки автомобильным транспортом грузов, пассажиров и багажа и о договоре транспортной экспедиции» суд нет может отказать в требовании возмещения ущерба, причиненных утратой или недостачей багажа

только на том основании, что размер убытков не может быть установлен с разумной степенью достоверности (пункт 5 статьи 393 ГК РФ). В этом случае размер подлежащих возмещению убытков определяется судом с учетом всех обстоятельств дела исходя из принципов справедливости и соразмерности ответственности допущенному нарушению обязательства.

Но необходимо сначала направить претензию, в соответствии с 797 ГК РФ, до направления искового заявления.

Доброй ночи Наталья.

Также Вы вправе обратиться по поводу произошедшего с жалобой в Роспотребнадзор. Если Вам необходима помощь в написании досудебной претензии Вы можете обратиться ко мне в чат.