Может ли оно казаться от этого договора и обратиться в свою страховую или ему придется платить неустойку, которая в этом договоре прописана

Здравствуйте. Мой папа уже в возрасте. После дтп, в котором вины его не было, комиссар повез его к себе в контору,а не отдал ему европротокол. В конторе он заключил с ними договор по оплате ему ущерба. Сумму поставили небольшую. Может ли оно казаться от этого договора и обратиться в свою страховую или ему придется платить неустойку, которая в этом договоре прописана.