Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Законно ли мое требование денег назад?
Здравствуйте.
Я в среду купила бу ноутбук в центре перепродажи техники (есть чек и гарантия).
Мне он очень сильно не подходит:
1. в нем кое-что не работает и глючит (выявлено только дома, неисправности не критичные, но неприятные), но возможно это можно починить
2. монитор (за 3 часа сидения за ним у меня очень устали и заболели глаза).
Я работаю дома и почти каждый день, а ноутбук покупала для работы. С учетом этого обстоятельства мне некогда сдавать свой инструмент в ремонт, потому что он мне постоянно нужен и работать я за ним из-за монитора не могу (у меня проблемы с глазами и могу взять справку об этом у врача в поликлиннике).
В четверг я принесла ноутбук в том же виде в каком получила назад.
Написала заявление на возврат денег с вышеописанными причинами.
У меня взяли его на диагностику и дали об этом бумажку.
Могу ли я вернуть по закону всю денежную сумму назад?
Меня запугивали менеджеры, что мне ничего не вернут и что у них нет услуги тест-драйва, но возможно это было просто психологическим давлением? Говорили что могут вернуть только 60% от суммы и прочее.
Сказали, что решение о возврате принимает руководство и ждите их звонка в течении 10 дней.
Как мне разговаривать с руководством? Законно ли мое требование денег назад? На что я могу сослаться?
Здравствуйте, Анна!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.