Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Кроме того, на ценнике указано, что продукт без сахара, а в составе сахар есть Это же ввод в заблуждение?
Добрый день! Купила в магазине мармелад, на котором указана нечитаемая дата изготовления Более того, она явно была затёрта Является ли это нарушением? Кроме того, на ценнике указано, что продукт без сахара, а в составе сахар есть Это же ввод в заблуждение?
Здравствуйте. Да, это нарушение Закона «О защите прав потребителей». В соответствии с пунктом 1 статьи 8 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителя на русском языке. Согласно ст. 10 Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно Закону «О защите прав потребителей» (статья 10), производитель обязан указывать полную и достоверную информацию о товаре, включая дату изготовления и срок годности. Если дата затёрта или нечитаема, это является нарушением, поскольку потребитель не может проверить свежесть товара.
Нарушение: В данном случае магазин нарушает правила предоставления информации. Вы вправе требовать либо возврат денег, либо замену товара, поскольку отсутствие чёткой информации о дате изготовления делает товар неподходящим для использования.
Несоответствие информации на ценнике
Если на ценнике указано, что мармелад «без сахара», но в составе указан сахар, это также нарушение законодательства: Статья 14.7 Кодекса об административных правонарушениях РФ гласит, что ввод потребителя в заблуждение о свойствах, составе или характеристиках товара является административным правонарушением.
Подобное несоответствие может быть расценено как недостоверная реклама, что регулируется Законом «О рекламе».
Ваши действия:
Обратитесь к магазину:
Сообщите администрации магазина о проблеме (затёртая дата и несоответствие информации).
Потребуйте возврата денег за товар или его замены. Если вам откажут, напишите претензию (в двух экземплярах) и передайте её администрации. Один экземпляр должен остаться у вас с отметкой о принятии.
Обратитесь в Роспотребнадзор:
Подайте жалобу через сайт Роспотребнадзора или посетите местное отделение. Для этого сфотографируйте упаковку товара, ценник и чек (если он у вас есть).
Потребуйте компенсацию:
Если нарушение будет доказано, вы можете претендовать на компенсацию за моральный ущерб (статья 15 Закона «О защите прав потребителей»).