Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подскажите пожалуйста как возможно повлиять на решение этой ситуации?
Добрый вечер! Онлайн в МТС был сделан предзаказ телефона + подарок - наручные часы. 29 сентября оформлен и оплачен заказ, чек есть. доставка должна была быть 4 октября. Сегодня 9.11 до сих пор заказ не получили, на горячей линии только отговорки слышу: то нет часов, то нет телефона, то эти позиции вместе. Объясняют проблемами ввоза в страну. Подскажите пожалуйста как возможно повлиять на решение этой ситуации?
Здравствуйте!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.