Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
На настоящий момент Вы не предоставили доказательств того, что недостаток приобретенного Вами товара возник
Добрый день. В магазине приобрели водонагреватель. Коробку не вскрывали. Через 4 дня дома под запись на видео коробку вскрыли и обнаружили вмятину на корпусе. Написали претензию в магазин, приложили видео (причем видно, что видео даже не просмотрено). Через 10 рабочих дней пришел отказ с формулировкой: Ваше требование не подлежат удовлетворению по следующим основаниям: Данный дефект является механическим, то есть возник в следствие нарушении правил эксплуатации. В момент заключения Договора купли-продажи Товара, Товар был принят Вами без претензий по внешнему виду и самостоятельно транспортирован из магазина. В соответствии со п. 2 ст. 484 ГК РФ покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара. Таким образом, покупатель отвечает за приемку приобретенного товара, и при должной степени осмотрительности имеет возможность обнаружить данные механические повреждения товара до его приобретения. Согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» от № 2300-1 от 07.02.1992 г., продавец не отвечает за недостатки Товара, возникшие после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Товар был передан Вам в момент покупки, претензий к его внешнему виду и качеству при приемке Товара Вами не заявлено, что свидетельствует о передаче Вам Товара без внешних недостатков, в полной комплектации, качественного, не имеющего недостатков. Ответственность за сохранность и целостность Товара перешла к Вам при его передаче. На настоящий момент Вы не предоставили доказательств того, что недостаток приобретенного Вами товара возник до его передачи, в связи с чем основания для удовлетворения заявленных Вами требований отсутствуют, и мы вынуждены отказать в их удовлетворении.
Добрый день.
Коробку не вскрывали. Через 4 дня дома под запись на видео коробку вскрыли и обнаружили вмятину на корпусе.
А на видео зафиксировано, что не нарушена целостность самой коробки и она не имеет внешних механических повреждений?
В данном случае, поскольку Вы уже получили отказ — то у Вас остается только один способ защиты — обращение в суд.
Иск Вы можете подать в суд по месту Вашего жительства, основываясь наст. 17 и ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» с требованием об отказе от товара ненадлежащего качества и возврате оплаченной за него суммы или его обмене.
Пока Вам следует сохранить упаковку и все ее содержимое, поскольку при возникновении спора о причинах и обстоятельствах повреждения самого товара потребуется изучение транспортировочной упаковки на предмет сохранения ее целостности.
На сегодня есть судебная практика по подобным ситуациям, которой требования потребителя удовлетворяются в полном объеме.
Например, Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 27.08.2021 N 88-20843/2021, 2-4811/2020
Исходя из сказанного можно в качестве доказывания также ссылаться на целостность самой упаковки, транспортировочных материалов, защитных пленок и т.п. обстоятельства, указывающие на то. что на момент предъявления претензии товар не был в эксплуатации — Вы не могли его повредить ни при транспортировке, ни при вскрытии упаковки.
Дополнительным подтверждением отсутствия повреждений товара при его транспортировке будет являться сделанная Вами видеозапись.
На основании указанных обстоятельств, ссылаетесь на то, что недостаток в товаре возник до его передачи.
Доказательств обратного продавцом не представлено.
Бремя доказывания времени и обстоятельств возникновения недостатка товара в данном случае лежит на продавце, поскольку на товар установлен гарантийный срок
Аргумент о том, что после передачи товара все риски его повреждения автоматически переходят на покупателя не могут быть приняты во внимание в силу того, что сделанная Вами при вскрытии видеозапись свидетельствует об обратном.