8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как нам быть в данной ситуации?

Здравствуйте, 20 октября приобрели стиральную машину, гарантия 3 года, в итоге она вчера сломалась, мы ее брали в кредит. Как нам быть в данной ситуации?

, Зилия, г. Санкт-Петербург
Александр Ларин
Александр Ларин
Юрист, г. Москва
рейтинг 10
Эксперт

Здравствуйте, Зилия!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

  • условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
  • обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

Ваш товар является технически сложным, поскольку находится в Перечне таких товаров.

В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре потребитель имеет право на: 

  • ремонт товара;
  • замену товара или возврат за него денег при выявлении любых недостатков — в срок до 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае выявления существенных недостатков.

Потребитель вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, потребитель уже не вправе требовать возврата денег. 

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком и основанием для замены товара или возврата за него денег является:

  • недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
  • недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
  • недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
  • недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
  • недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
  • невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

  • если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
  • если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
  • если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
  • если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Военное право
Как быть в данной ситуации, куда обращаться?
Супруг погиб на СВО. Я и он были прописаны в Хабаровском крае. Там же он проходил службу. Родители супруга проживают в Самарской области. Я подала заявление на единовременную региональную выплату в отделе социальной защиты в Хабаровске, они в свою очередь отправили запрос в соцзащиту Самары. Как мне сказали, родители заявления на региональную выплату не писали. И пока они заявления не подадут, мне выплата не придет. Как быть в данной ситуации, куда обращаться? Если родители супруга в принципе не собираются заявление писать, почему тогда я не могу получить свою долю?
, вопрос №4305544, Анастасия, г. Хабаровск
Земельное право
Имеет ли право с/с отказать и вообще как быть в данной ситуации
Купили участок и дом под постройку в ипотеку с использованием мат капитала как первоначальный взнос ,по документам в росреестре категория земли :земли населенных пунктов . ВРИ: под малоэтажное жилищное помещение .сделка прошла удачно .начали выводит мат Кап на эскроу счет,пенсионный запросил уведомление на строительство дома .с этим запросом обратились в сельский совет там где земля ,сельсовет не дает уведомление и утверждает что это земли сельхоз назначения .хотя в документах идет и в росреестре земли населеных пунктов .и соотвественно мат кап без уведомления не дадут .имеет ли право с/с отказать и вообще как быть в данной ситуации .
, вопрос №4305202, Светлана, г. Москва
486 ₽
Вопрос решен
Гражданство
Как быть ему в данной ситуации
Доброго времени суток. Вопрос к знающим в этой теме юристам. Человек получил Гражданство РФ, но не встал на воинский учёт есть загран РФ . По месту старой регистрации (прописки) в Москве ему 2-3 раза пришло письмо явиться в военнкомат родственники сказали он тут не живет, ну повестка,что бы он(родственник) встал на учёт + к тому что ему 25 его и в армию могут забрать. Сейчас он хочет улететь в Азербайджан у него в аэропорту могут возникнуть проблемы?гражданин РФ и в то же время гр. Азербайджана. Собирается на долго минимум на год. Могут в аэропорту позвать военных тщательно проверить и т.д? А через Белоруссию как проверяют на Росийско-Белорусской границе что встал на воинский учёт или нет? Как быть ему в данной ситуации.
, вопрос №4305306, Руслан, г. Москва
1100 ₽
Вопрос решен
Недвижимость
Что нам делать в данной ситуации чтобы создать специальный счёт
Хотим(совет дома) создать спец.счёт для капитального ремонта в МКД. УК заявляет, что не хочет быть инициатором собрания и быть владельцем специального счёта дабы избежать проблем с особо активными собственниками. 1.) Может ли по закону Управляющая компания отказаться быть владельцем специального счёта 2.) Кто может быть владельцем специального счёта 3.) Что нам делать в данной ситуации чтобы создать специальный счёт.
, вопрос №4305107, Игорь, г. Москва
Военное право
Как быть в данной ситуации и что можно сделать?
Добрый день. Брат мобилизован находится на СВО . Может ли он подписать контракт и перевестись в другую часть. Но при этом он точно знает ,что его руководство не пойдет на это. Как быть в данной ситуации и что можно сделать?
, вопрос №4305031, Максим, г. Москва
Дата обновления страницы 31.10.2024