Как призвать клиента к ответственности?
Здравствуйте.! Я владелец пункта выдачи заказов.
Случилась такая ситуация: клиент забрал оплаченый заказ, а сотрудница не провела выдачу системно, заказ по-прежнему числится у нас на балансе и мы должны его либо вернуть на склад либо оплатить.
Мы связались с клиентом: ему вернулись деньги за товар, возвращать его он не собирается, оплачивать тоже не хочет.
Как призвать клиента к ответственности? Считается ли это воровством, если он забрал товар, а деньги вернулись ему на счет вследствие ошибки сотрудника ПВЗ?