Возможно ли вернуть деньги за некачественный товар без проведения экспертизы

Question

Добрый вечер. У меня такая ситуация. Три месяца назад приобрела планшет фирмы DNS. Через два месяца неактивного пользования он начал, так сказать, загребать (заряд аккумулятора всегда показывал 100%, но при этом постоянно самопроизвольно отключался). Отвезла в сервис, через неделю вернули, сказали, что обновили ПО и что все Ok`. После недельного пользования ситуация повторилась, так еще плюс ко всему он перестал включаться. Мне как бы это поднадоело, и полазив в инете и прочитав консультации юристов, решила отвезти в магазин и написать претензию на возврат денег. И как я поняла из тех самых консультаций, мне, согласно ст 18 должны вернуть деньги без проведения экспертизы, т.к. недостаток является существенным (появляется повторно после устранения). Но продавец мне стал объяснять, что - да можно попробовать вернуть, но только после повторного ремонта. И второе, что обновление ПО вообще не является ремонтом. И здесь я не стала с ним спорить. И снова сдала в сервис. Через неделю после того, как я его снова забрала, с планшетом опять произошла та же самая ситуация. Я не знаю уже что делать. Подскажите, пожалуйста, является ли то, что сказал мне сотрудник магазина правомерным? И вернуть планшет не получится и желательно без экспертизы? Спасибо заранее.

Ирина Литвинова · Answer

Добрый день, ст. 18 ЗПП в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. п. 5 ст. 18 ЗПП Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара . В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Яна Гостеева · Answer

Уважаемая Марина. Пишите сначала письменную претензию в магазин с описанием всех недостатков. Ст. 25 ЗОПП говорит, что покупатель имеет 14 дней (исключая день покупки) для того, чтобы поменять непродовольственный товар на аналогичный в том месте, где этот некачественный товар был приобретен. Для возврата необходимо иметь на руках товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки товара. Если Вы всё же решили расторгнуть ДКП — указывайте в претензии, что просите вернуть денежные средства за данный планшет и ссылайтесь на статью 18 ЗОПП. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков , если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе : потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ) С уважением!