Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли обратиться онлайн в службу защиты прав потребителя или куда звонить/идти?
Вызывали мастера по ремонту стиральной машины, нашли сайт в интернете . Нам выставили счёт на ремонт 18000₽
Оплатили полностью, через день машинку включили -она программу не завершает, хотя мастер отремонтировал модуль управления о чём указано в квитанции и что стоило нам 7000₽
Написали человеку с сайта где вызывали мастера, к нам пришёл тот же мастер , осмотрел, сказал, что должно работать , надо ещё помпу заменить , что будет стоить 5000₽, от замены помпы отказались по объективным причинам (машинка воду сливает, с помпой явно никаких проблем нет), чисто деньги взяли, а работу свою полностью не сделали . Как я могу потребовать возмещение средств за некачественный ремонт? После второго визита мастера-писали ему, что ничего так и не работает, мастер по просту не чистите сообщения. Можно ли обратиться онлайн в службу защиты прав потребителя или куда звонить/идти? Сумма немаленькая, услуга некачественная, исполнитель не отвечает. В вкатанными все суммы и даты указаны, подписи есть. Адреса юридического конторы или печатей нет , только ФИО исполнителя и подпись. Пишут, что есть гарантия. На сайте указан срок гарантии 3 месяца, в квитанции 14 дней
- image.jpg
Здравствуйте, Татьяна!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Если права потребителя нарушены (оказана некачественная услуга, нарушены сроки оказания услуг (выполнения работ), то потребитель для защиты своих прав может направить исполнителю претензию с требованием, например, о возврате денежных средств при некачественно оказанной услуге.
Само направление претензии не является обязательным условием при урегулировании спора т.е. потребитель может сразу обращаться в суд для защиты нарушенного права. Но всё же целесообразнее сначала направить претензию т.к. разногласия могут быть урегулированы в досудебном порядке.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела т.е. нужно описать когда была оказана услуга, о том что услуга была оказана некачественно и прочее; 3) нужно сделать ссылку на закон о защите прав потребителей, например, в соответствии со статьёй 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем; 4) обязательно указать требования потребителя, например, возвратить уплаченные денежные средства. 5) дата и подпись; 6) приложение к претензии (как правило, копия товарного (кассового) чека, гарантийный талон и прочее).
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии исполнителю, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся исполнителю, а на втором представитель исполнителя делает отметку о получении претензии и ставит штамп организации.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.