Как быть, если покупатель возвращает лопнувшую чугунную плиту без чека?

Дата покупки 6 сентября, притензию предъявили сегодня, чека товарного нет, но есть суммамсписания с сбербанка.

 Отсутствие товарного чека не влияет на его право на отказ от товара ненадлежащего качества, о чем отмечалось в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Равно как и отсутствие гарантийного срока не препятствует предъявление претензий, связанных с качеством товара.

На этот счет в ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» оговорено, что

В отношении товаров, на которыегарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребительвправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Отсутствие на товар гарантийного срока влечет за собой перераспределение бремени доказывания причин возникновения недостатков.

В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, еслипотребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Таким образом, заявляя Вам претензии к качеству товара, потребитель должен представить доказательства, что недостатки товара (например, некачественная отливка плиты, несоответствие используемого чугуна по своим характеристикам для указанных нужд, в связи с чем он не отвечает требованиям жаропрочности и т.п.) имели место до покупки.

Как правило, для таких целей у потребителя должно быть экспертное исследование, подтверждающее несоответствие купленного товара, предъявляемым к нему требованиям качества.

Отсутствие указанных доказательств дает Вам право на отказ в удовлетворении заявленных клиентом требований. 

Как быть в такой ситуации?

 В данной ситуации Вы в силу закона, обязаны принять у клиента товар и при необходимости вправе провести по нему проверку качества.

В ходе проверки есть смысл составить акт, с указанием в нем, что сама плита отвечает условиям эксплуатации при которых, она возможно использовалась клиентом, отсутствуют внутренние полости, чугун, из которого она отлита, отвечает требованиям к его жаропрочности, в связи с чем у Вас нет оснований для удовлетворения требований клиента.

При подтверждении характеристик плиты требований к ее качеству исходя из предназначения и в отсутствии у клиента доказательств обратного — Вы даете письменный отказ на заявленные им требования. 

И ещё может ли быть несоответствие товарного качества у чугуной плиты?

 Да, может.

Общее требование к определению качества товара, оговорено в ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», в силу которой при отсутствии в договоре условий о качестве товара  продавец обязан передать товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар
такого рода обычно используется.