Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Вопрос, действительно ли закон в моём случае даёт право вернуть товар надлежащего качества даже с нарушенным
Купил телевизор в интернет-магазине, забрал самовывозом, дома прикрутил ножку и снял с экрана заводскую плёнку, то есть, насколько понимаю, нарушил товарный вид. Уже в процессе эксплуатации обнаружил дефект (эффект "грязного экрана"), который скорее всего не считается браком и достаточно распространён, но меня разочаровывает и раздражает. Таким образом у меня на руках технически сложный товар с нарушенным товарным видом, который при возврате потенциально не будет признан дефектным и не будет принят. Почитал в интернете, что на основании Закона «О защите прав потребителей» в таком случае товар можно вернуть, сославшись на неполное своевременное предоставление магазином информации о нём, даже если товарный вид уже был мной нарушен. А информация, указанная в характеристиках на странице товара, как раз была неполной. Я оформил через Озон (там, где покупал) заявку на возврат до истечения срока в 7 дней, сославшись на не полностью предоставленную информацию, влияющую на возможность правильного выбора и перечислил ряд недостающих в описании характеристик. Заявку одобрили и ожидают, что я привезу им телевизор, но судя по всему одобрение заявки ещё не гарантирует, что его примут в пункте, могут ведь сослаться на снятую с экрана плёнку (хотя я приложил фото, на которых видно, что её нет).
Вопрос, действительно ли закон в моём случае даёт право вернуть товар надлежащего качества даже с нарушенным товарным видом, если сослаться на неполное своевременное предоставление важной информации при покупке? Ужасно не хочется зря кататься с телевизором туда-сюда.
Добрый день.
А информация, указанная в характеристиках на странице товара, как раз была неполной.
Какую именно Вам информацию о товаре не предоставили?
В чем его описание расходится с фактическим состоянием телевизора?
Здравствуйте. Поддержу коллегу Михаила.
Действительно, при покупке товара дистанционным способом, говоря о возврате товара надлежащего качества, должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства. (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Вы же со своей стороны можете говорить, что пленка, помимо того, что является частью упаковки, которая предназначена для защиты экрана, также о том, что без снятия пленки Вы не смогли бы убедиться в качестве изображения, поскольку продавцом о нем ничего не было указано.
Похожие выводы содержатся, например, в определении суда (в приложении), о тренажере, где говорится о том, что без сборки (ответчик утверждал, что произведенная сборка — утрата товарного вида) — оценить товар было невозможно.
В остальном, отвечая на вопрос, как действовать — пока реализуйте стандартный способ возврата, как предлагает Озон.
В последующем, если в возврате откажут, начните с заявления претензии, по ст. 10,12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», с заявлением требования об отказе от товара. После, если и претензию не удовлетворят — останется исковое заявление. Также ссылаетесь на вышеуказанные статьи, указываете на направление претензии. Подаете по своему месту жительства.
Вы правильно понимаете, что данные действия могут расценить как нарушение его товарного вида.
И в силу ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
В удовлетворении Ваших требований могут отказать.
Практика по данному вопросу далеко не однозначная и снятие защитной пленки с экрана телевизора также расценивают в качестве нарушения требований к его товарному виду.
Хотя и далеко не всегда.
И тут можно ссылаться на то, что она не влияет на товарный вид и связана только с защитой экрана при транспортировке, что не исключает возможным ее повторного наложения.
Что касается оснований возврата по причине отсутствия информации о телевизоре.
Вы в данном случае абсолютно правы.
В силу ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан до передачи товара ознакомить с основной информацией о нем, которая включает в себя
Предельный объем указанных сведений законом не определен и здесь стоит исходить из того, что данной информации должно быть достаточно для того, чтоб покупатель при покупки сделал правильный выбор.
Вся эта информация должна быть представлена в описании товара на сайте продавца.
Согласно постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463
Самостоятельно получать данную информацию иным путем, в том числе обращаясь на сайт производителя Вы не обязаны.
Отсутствие такой информации дает Вам право в силу ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» на отказ от товара.
И здесь закон предполагает, что
Требований о сохранении товарного вида при отказе по данному основанию законом не предусмотрено.
Поэтому свой отказ от телевизора Вы также можете мотивировать тем, что вам не предоставлена полная и достоверная информация о товаре.