Купил антену она не работает ни инструкции ни гарантийки ничего нет

Андрей, здравствуйте!

В такой ситуации вы все равно имеете право на возврат товара или его обмен, даже если на руках нет инструкции и гарантийного талона. Важно знать ваши права как потребителя и следовать определенным шагам:

Ваши права как потребителя
1. Закон о защите прав потребителей предоставляет вам право на возврат товара ненадлежащего качества. Вы можете вернуть товар в течение 14 дней после покупки, если товар не соответствует заявленным характеристикам, не работает или имеет дефекты.
2. Отсутствие инструкции или гарантийного талона не лишает вас прав на возврат или обмен товара, так как чек или другой документ, подтверждающий покупку, являются достаточными доказательствами.

Что делать:
1. Свяжитесь с продавцом:
    — Обратитесь в магазин или к продавцу, у которого приобрели антенну. Сообщите о проблеме и предоставьте чек или иное подтверждение покупки.
    — Попросите заменить антенну на аналогичную исправную или вернуть деньги.

2. Напишите претензию:
    — Если продавец отказывается принимать товар, напишите претензию в двух экземплярах, указав:
      — дату покупки,
      — описание проблемы с антенной,
      — ваше требование (возврат денег или обмен).
    — Один экземпляр передайте продавцу, а на втором попросите поставить отметку о принятии претензии (дата, подпись и печать продавца).

3. Сроки рассмотрения претензии:
    — Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней и дать письменный ответ.

4. Обратитесь в Роспотребнадзор или суд:
    — Если продавец не отвечает или отказывает в возврате или обмене, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Для этого соберите все документы, включая чек, претензию и переписку с продавцом.

Рекомендации:
— Сохраните все документы: Чек и любые сообщения с продавцом помогут доказать факт покупки и ваши требования.

Таким образом, даже при отсутствии инструкции и гарантийного талона, вы имеете полное право требовать возврата или обмена неисправной антенны.