Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть предоплату за онлайн‑курс, если обучение так и не началось?
Ситуация следующая: в социальной сети нашла девушку, которая преподает уроки на религиозную тему.
Оплатила 50% от полной стоимости курса, которая равна 5000₽. Меня должны были добавить в группу и начать обучение в конца августа, однако никаких сообщений после оплаты не было. В середине сентября я нап им ала с вопросом о начале обучения, на что мне ответили предложением перейти на индивидуальные уроки. Видимо, меня забыли добавить в группу учащихся в нужное время. Я согласилась и предложила произвести оплату через неделю. Спустя пару дней я поняла, что хочу вернуть те деньги, которые переводила ещё месяц назад, на что мне ответили отказом.
Здравствуйте. Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»:
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом, Вы можете вернуть средства за вычетом расходов исполнителя, которые должны им быть подтверждены.
Для этого Вам стоит направить претензию в адрес исполнителя услуги. Если исполнитель откажет или проигнорирует претензию — можете обратиться в суд с требованием считать договор расторгнутым и вернуть средства. Вы также можете взыскать моральный ущерб.
Здравствуйте, Азалия!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.
Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.
Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!