Здравствуйте Договор конечно есть, обещали заменить стеклопакеты на этой 16.09 но сегодня уже 19.09.хотела бы составить притензию и отправить им

Здравствуйте.

Конечно Вы вправе подготовить и отправить претензию вашему исполнителю о нарушении сроков замены некачественного товара. В силу положений Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» возможно это сделать.

Если нужна дополнительная консультация, помощь в составлении письменных документов, пишите в мой чат  pravoved.ru/lawyer/3384864/. Услуги возмездные.