Плюсом ко всему срок, прошло больше месяца

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан обеспечить качественный товар.

Однако, у вас есть несколько веских аргументов в свою защиту:

Отсутствие чека и упаковки. Покупатель не сможет доказать, что щеточки были куплены у вас.
Прошел срок. Согласно статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе требовать замены некачественного товара в течение 14 дней с момента его покупки. В вашем случае прошло больше месяца, поэтому замена товара не является обязательной.
Товар расходный. Щетки стеклоочистителя являются расходным материалом, срок службы которого не может быть определен точно.
В данной ситуации вы вправе отказать покупателю в замене товара.

Что вам необходимо сделать:

Внимательно изучите гарантийный срок на щеточки стеклоочистителя. Если он есть, то покупатель вправе требовать замены в течение гарантийного срока, если дефект не является следствием неправильной эксплуатации.
Объясните покупателю ситуацию. Укажите на отсутствие чека и упаковки, прошедший срок и то, что щеточки являются расходным материалом.
Предложите покупателю альтернативные варианты решения проблемы. Например, вы можете предложить ему скидку на новую пару щеточек или компенсировать стоимость чистки стекла от царапин.
Если покупатель настаивает на замене товара, то вы вправе отказать ему в письменной форме. В отказе укажите причины отказа, ссылаясь на законодательство РФ.

Рекомендую обратиться к юристу за консультацией по данному вопросу. Юрист поможет вам составить отказ в письменной форме и подскажет, как действовать в сложной ситуации.

Помните, что вы имеете право отказать покупателю в замене товара, если он не сможет предоставить доказательства покупки и дефекта товара.