Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Купила фен-стайлер, не использовала его, при подключении к питаю обнаружила звон, который меня не устраивает
Купила фен-стайлер, не использовала его, при подключении к питаю обнаружила звон, который меня не устраивает, продавцы-консультанты утверждают что это нормально по техническим характеристикам, возврат оформлять отказываются
Понимаю, что ситуация с фен-стайлером крайне неприятная. Если вы не удовлетворены качеством товара и продавцы отказываются принимать его обратно, предлагаю следующие шаги:
1. Попросите продавцов предоставить вам письменный отказ в возврате товара. Это может пригодиться в дальнейшем.
2. Свяжитесь с производителем фен-стайлера и объясните ситуацию. Узнайте, является ли этот звон действительно характерным для данной модели и соответствует ли он заявленным техническим характеристикам. Попросите письменное заключение.
3. Если производитель подтвердит, что данный дефект является заводским, используйте это заключение для требования возврата или обмена товара.
4. Напишите претензию в адрес продавца, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей». Потребуйте возврата денежных средств или замены товара на исправный.
5. Если продавец продолжает отказываться, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Они могут оказать содействие в решении вопроса.
6. Как крайнюю меру, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Суд может обязать продавца удовлетворить ваши требования.
Действуйте настойчиво, ссылаясь на свои законные права. Не соглашайтесь на некачественный товар. Надеюсь, эти рекомендации помогут вам решить проблему.
Здравствуйте, Александра!
Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, потребитель вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:
- он не согласен с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
- продавец отрицает недостатки в товаре;
- гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на потребителе.
При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:
- экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
- исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001).
В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.
При намерении обратиться в суд за защитой своих прав лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.
По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.
В обоих случаях потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара.
Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!