Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Тем не менее, в политике лояльности сказано, что предоплата бронирования является оплатой за пользование
Добрый день, вопрос касается всем наверное уже известного сайта бронирования жилья Твилл. При бронировании выскакивает строчка о возможности отмены бронирования на основании условий программы лояльности, которую обычно никто никто не читает, имея вполне благополучный опыт взаимодействия с другими агрегаторами. Тем не менее, в политике лояльности сказано, что предоплата бронирования является оплатой за пользование системой бронирования сайта и возврату не подлежит, но начисляется на внутренний кошелёк сайта и может быть использована только внутри сайта для оплаты услуг. То естб обратно на карту свой задаток клиент не может получить ни при каких условиях.
Вопрос к юристам- насколько такое лицензионное соглашение и политика лояльности находятся в рамках Закона РФ?
Хочу забрать свои деньги обратно у этих мошенников.
- Screenshot_20240903-221724.png
- Screenshot_20240903-221633.png
Ваш вопрос касается правомерности условий политики лояльности сайта Твилл (или другого подобного агрегатора) в отношении возврата предоплаты и условий использования сервиса. Важно рассмотреть несколько ключевых аспектов, связанных с правами потребителей и законодательством РФ.
### Политика Лояльности и Законодательство РФ
1. **Законодательство о защите прав потребителей**:
— В соответствии с **Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»** (далее — Закон о защите прав потребителей), потребители имеют право на возврат оплаченных средств за неоказанную услугу или товар, если это предусмотрено договором.
— Закон также регулирует право на возврат средств при отмене бронирования. Однако правила могут варьироваться в зависимости от условий самого договора и политики конкретной компании.
2. **Условия отмены бронирования**:
— Если в условиях бронирования указано, что предоплата не подлежит возврату и может быть использована только внутри системы, это должно быть четко указано в договоре и должно соответствовать требованиям закона.
— Однако, согласно практике, если потребитель не был должным образом информирован о таких условиях до момента оплаты, это может быть расценено как нарушение прав потребителя.
3. **Правомерность условий**:
— Условия о не возврате предоплаты, с учетом их использования только внутри системы, могут быть признаны правомерными, если они не нарушают основные права потребителей и были согласованы с клиентом.
— Тем не менее, если клиент не был должным образом информирован о таких условиях до внесения предоплаты, такие условия могут быть признаны недействительными или противоречащими нормам закона.
4. **Способы действий**:
— **Изучите договор**: Внимательно ознакомьтесь с договором и условиями, которые вы согласились при бронировании. Убедитесь, что вам были предоставлены все необходимые сведения до оплаты.
— **Обратитесь в компанию**: Попробуйте связаться с компанией и обсудить ситуацию. Иногда компании могут сделать исключение или предложить альтернативные варианты решения.
— **Напишите жалобу**: Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или в другие органы по защите прав потребителей.
— **Подайте иск в суд**: Если все другие способы не помогли, вы можете обратиться в суд. Суд может рассмотреть ваш случай и определить, были ли нарушены ваши права как потребителя.
### Заключение
Ваши действия должны основываться на детальном изучении условий политики лояльности и договора, который вы подписали. Если вы считаете, что условия договора являются несправедливыми или неправомерными, вам следует обратиться в органы защиты прав потребителей или юридическую консультацию для детального анализа вашей ситуации и возможных действий.