Установила кондиционер, оплатила установку и демонтаж старого кондиционера, но он не работает, могу ли я вернуть деньги за установку и демонтаж??
Да, вы можете потребовать возврата денег за установку и демонтаж кондиционера, если они были выполнены ненадлежащим образом и в результате кондиционер не работает.
Ваши права по законодательству:
1. Качество оказанных услуг:
— Согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услуги качественно и в полном объеме. Если установка или демонтаж кондиционера были выполнены с нарушениями, которые привели к неисправности, вы имеете право потребовать возврат денег за эти услуги.
2. Претензия к исполнителю услуг:
— Вы можете обратиться к исполнителю с претензией, требуя вернуть деньги за некачественно оказанную услугу. Претензию необходимо оформить в письменной форме, указав недостатки выполненной работы, а также требование о возврате денег. Желательно приложить копии квитанций и договора на оказание услуг.
3. Сроки подачи претензии:
— Ваша претензия должна быть подана в течение гарантийного срока на оказанные услуги или в течение двух лет с момента выполнения работы, если гарантийный срок не установлен.
4. Проведение экспертизы:
— Если исполнитель отказывается возвращать деньги, вы можете провести независимую экспертизу для подтверждения неисправности, вызванной некачественным монтажом. Стоимость экспертизы может быть взыскана с исполнителя, если его вина будет доказана.
Дальнейшие действия:
1. Подготовьте претензию:
— Оформите претензию в двух экземплярах и направьте её исполнителю (лично или заказным письмом с уведомлением о вручении.
Дополнительные рекомендации:
3. Соберите доказательства:
— Сохраните все документы, подтверждающие оплату и оказание услуг (квитанции, договоры, акты выполненных работ), а также любые переписки с исполнителем. Эти материалы могут понадобиться в случае судебного разбирательства.
4. Фиксируйте проблему:
— Если возможно, зафиксируйте проблему с кондиционером (фото, видео) и попытайтесь пригласить специалиста для осмотра и составления акта о неисправности, чтобы иметь доказательства неработоспособности оборудования.
5. Проконсультируйтесь с юристом.
P.S. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или Вам требуется помощь в составлении документов напишите мне в чат. Но пожалуйста в любом случае не забудьте сейчас оставить свой отзыв об этом ответе, чтобы у меня был стимул отвечать вам в будущем.
Здравствуйте, Елена!
Потребитель имеет право на возмещение любых расходов и убытков, в том числе в связи с приобретением некачественных товаров, работ и услуг, нарушением сроков оказания услуг и выполнения работ и т. п. (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
Если речь идет о некачественном товаре, то в случае его покупки в кредит, продавец обязан возместить уплаченные по кредиту проценты и иные платежи, что так же является убытками (ст. 24 Закона).
Требование потребителя о возмещении убытков и расходов должно быть удовлетворено в течение 10 дней с даты подачи соответствующего обоснованного заявления (ст.ст. 22, 31 Закона).
За нарушение этого срока продавец (изготовитель, исполнитель) обязан выплатить потребителю неустойку за каждый день просрочки в размере:
Заявление (претензию) о компенсации убытков и расходов рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
