Законно ли не пустили на автобус с ребенком при предъявлении фото свидетельства о рождении?

Купили билеты онлайн рейс Москва -Сердобск, на 01.09.2024, время 15:45 на взрослого и ребёнка возраста 5 лет . При посадке на автобус на автовокзале Котельники г. Москва у меня попросили мой паспорт и свидетельство о рождении ребёнка. Оригинала свидетельства о рождении у меня не было,сын находясь в Пензе, сфотографировал и мне прислал фото свидетельства. Контролёр сказала, что такая версия не подойдёт, и нужно идти к диспетчеру , просить разрешение. Диспетчер категорически отказалась даже разговаривать, при том, что при себе у меня был СНИЛС и мед. полис , моего ребёнка, и я хотела показать ей фото свидетельства о рождении. В итоге с ребёнком меня на рейс не взяли . Законно ли действия диспетчера, и почему при наличии других документов на моего ребёнка и предъявления фото свидетельства о рождении мне отказали в поездке с ребёнком в дальний рейс