Документы стали оформлять спустя 2 месяца после подписания договора и установки Ссылаясь на то что якобы

 необходим демонтаж Возвращать средства не хотят

Здравствуйте!

1. Согласно статье 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства

2.Поскольку обязательства агенством надлежащим образом не исполнены, вам следует направить подробную письменную претензию. Если в договоре прописан претензионный порядок, то нужно его соблюсти как указано в договоре

3. Если претензию не удовлетворят, откажут в удовлетворении или ответа на претензию вообще не поступит, то с иском в суд

Добрый день, Вера.

Как мне видится  у вас заключен смешанный договор (п. 3 ст. 421 ГК РФ), а именно подряд (изготовление вывески) + услуги (монтаж вывески и оформление документации).

По хорошему необходимо знакомиться с условиями договора. Общий алгоритм досудебного урегулирования описан коллегой, однако необходимо понимать какой именно договор заключен для формирования требований основываясь на соответствующих нормах закона. И только после этого возможно построить линию защиты нарушенных прав.

Возможно отталкиваться как от нарушения сроков, так и от нарушения качества, которое выразилось в изготовлении рекламной вывески несоответствующей договору.

Сроки:

• При нарушении сроков выполнения работ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков (п. 2 ст. 715 ГК РФ).
• Если вследствие просрочки должника исполнение утратило интерес для кредитора, он может отказаться от принятия исполнения и требовать возмещения убытков (п. 2 ст. 405 ГК РФ и п. 3 ст. 708 ГК РФ).

-

Качество: При нарушении качества выполненной работы, вы, как Заказчик, вправе назначить разумный срок Подрядчику для устранения недостатков и при неисполнении подрядчиком в назначенный срок этого требования отказаться от договора подряда либо поручить исправление работ другому лицу за счет подрядчика, а также потребовать возмещения убытков (п. 3 ст. 715 ГК РФ).

-

По условиям в договоре касательно услуг аналогичная ситуация и ст. 715 ГК РФ применима к услугам в силу ст. 783 ГК РФ

Общие положения о подряде (статьи 702 — 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 — 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 — 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

-

В итоге в силу ч. 5 ст. 4 АПК РФ для обращения в суд необходимо принять меры по досудебному урегулированию спора — направить претензию.

Для подготовки претензии необходимо понимать какой договор заключен и как сформулирован предмет договора.

В случае если сторона не ответит либо не удовлетворит требования в указанный в претензии срок, то можно обращаться в суд, но не ранее чем через 30 дней с момента отправки письма, если другой срок не согласован в договоре.

Уважаемая Вера, здравствуйте! Дополню ответы уважаемых коллег

1. Для того, чтобы предметно Вам помочь, нужно видеть условия договора, согласно которых и был заключен договор.

Устно на словах они могут сказать все что угодно, однако начинать нужно с внимательного изучения условий Договора и направления претензии. 

Как я поняла, договор был заключен между юридическими лицами, а это значит, что Закон о защите прав потребителей здесь не работает. 

----

2. Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 1 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации. По общему правилу пункта 5 статьи 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное.

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/62129e15ab0e6008725f43d63284aef0bb12c2cf/

-------

3. Вы вправе направить Исполнителю письменную претензию, в которой подробно изложите все выявленные недостатки и нарушения условий договора. Укажите на просрочку выполнения работ и оформления документации, а также на несоответствие выполненных работ нормам ТЦ.
Потребуйте устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены или возмещения расходов на устранение недостатков, если это предусмотрено договором.
Установите разумный срок для ответа (обычно 10 дней).

Если претензия останется без ответа или будет отклонена, Вы вправе обратиться в арбитражный суд с иском. Исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 125 и 126 Арбитражного процессуального кодекса РФ.
В иске укажите на нарушение условий договора, просрочку и некачественное выполнение работ. Потребуйте возмещения убытков, связанных с демонтажем и возможными убытками из-за неработающей вывески.

К иску приложите все доказательства, подтверждающие некачественное выполнение работ и нарушение сроков: договор, акты выполненных работ, переписку с Исполнителем, фотографии или видео вывески…
При необходимости, привлеките экспертов для оценки качества выполненных работ и соответствия их нормам.

--------

С уважением, Дарья Алексеевна!