Насколько законный действия сотрудника ПВЗ?

Доброй ночи. Вчера приобрели на Вайлдберриз толстовку. Придя домов примерили и поняли , что капюшон не садится как надо. Дочка 12 лет вернула на ПВЗ вещи спустя почти 10 минут. У нее приняли возврат без претензий. Сегодня придя на ПВХ за другим товаром, ей было сказано ,что толстовка подменная и с оператора удержали ее стоимость. Дочка стала говорить что вещь приняли вчера без нареканий. Ей потребовали вернуть деньги. Естественно она ничего не вернула и ушла. Насколько законный действия сотрудника ПВЗ? Ведь при возврате она просто не посмотрела толком вещь, а обвиняет нас в подмене. Возврат она приняла без сомнений....деньги мне уже вернули за данную толстовку...