Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Смогу ли я что-либо доказать имея только переводы и их отписки в чате о получении денег?
На танцах не выдают чеки за оплату абонемента.Просят оплатить переводом на карту и без указания в сообщениях,на что идет платеж.Я закрутилась и забыла про абонемент.Когда требовалось его оплатить мне писали неск.раз.Как только я оплатила забыли про меня.Оказалось они его активировали самостоятельно и он закончился через месяц,т.к.я его сама не активировала.Ни одного напоминания не было.Теперь они ответили ничем помочь нн могут,т.к.мой абонемент закрыла программа.Ни договора,ни чеков нет,только оплаты через банк и принт скрины им в чате,т.к.общение и запись идут через группу в вотс апе.Подскажите,что делать в данной ситуации?Я бы хотела обратиться в суд и во все организации,чтобы проучить их,т.к. это неклиентоориентрованный подход к оказанию услуг.Имеет смысл это делать?Смогу ли я что-либо доказать имея только переводы и их отписки в чате о получении денег?И вернут ли мне деньги?И должна ли быть в такой организации касса,книга отзывов и предложений и инструктаж перед прохождением занятия на канатах?
Добрый день.
В соответствии со статьей 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В вашем случае оплата произведена в порядке авансирования, услуги оказаны не в полном объеме, насколько я понимаю из вопроса (к примеру абонемент на 10 занятий, вы сходили 5 раз), значит вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств за те занятия, которые оплачены, но по факту не использованы.
Целесообразно начать с претензии, в случае неудовлетворения которой вы вправе в судебном порядке требовать:
— возврата денежных средств
— неустойки в размере 3% в день от суммы требований, но не более цены договора
— потребительского штрафа в размере 50% от суммы первых двух требований
— компенсации морального вреда
— возмещения судебных расходов (на представителя, почтовые расходы и т.д.)
Смогу ли я что-либо доказать имея только переводы и их отписки в чате о получении денег?
Суд будет оценивать эти доказательства на предмет допустимости и относимости.
В целом, если из переписки следует, что вы оплачивали конкретные занятия — усматривается, что договор заключен, просто устно. Устная форма договора допускается при оказании услуг (а также, кстати, при продаже товаров и выполнении работ).
Поэтому взыскание более чем реально.
Если требуется подробная консультация или подготовка любых документов (в том числе претензии, искового заявления) — можете обратиться ко мне в личный чат, общение в котором — бесплатно!
Здравствуйте, Екатерина!
Предыдущий ответ частично неверен.
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
В случае оплаты услуг по абонементу многое зависит от условий договора (от условий абонемента).
Если, например, срок оказания услуг по абонементу не предусмотрен, то потребитель вправе вернуть деньги за все не оказанные ему услуги.
Если же в договоре предусмотрен объем услуг в конкретный срок, но потребитель ими не воспользовался и срок прошел, то стоимость услуг возврату не подлежит, даже если они не были оказаны. В то же время потребитель всегда вправе вернуть деньги за услуги пропорционально периоду, оставшемуся до окончания срока абонемента. Обращу внимание, что при покупке абонемента на какие-либо занятия расчет суммы к возврату исходя из стоимости разового занятия — неправомерен.
При этом исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за такой отказ.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате.
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
Имею большой опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах, в том числе от фитнес клубов, студий балета, танцев, растяжки, школ вокального пения, актерского мастерства и т. д. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!