Оборудование установлено и поставщик должен отправить сервисников для определения что и почему не работает

В вашей ситуации, когда договор между двумя юридическими лицами не заключен, и взаимоотношения основаны на счете, оплате и УПД (Универсальном передаточном документе), вопросы, связанные с гарантийными обязательствами, регулируются в первую очередь гражданским законодательством и условиями, которые могут быть предусмотрены в тех же документах или в общих правилах.

Основные моменты:

1. Гарантийные обязательства:
    — Если оборудование поставляется с гарантией, поставщик обязан обеспечить исправность оборудования в течение гарантийного срока. Условия гарантии обычно оговариваются в сопроводительной документации или в публичной оферте (если она есть).
   
2. Сроки реакции:
    — Гражданский кодекс РФ (ГК РФ) не содержит точного срока, в течение которого поставщик обязан отреагировать на обращение по гарантии. Однако, статья 477 ГК РФ указывает, что поставщик обязан устранить недостатки в разумный срок, если другое не предусмотрено договором.
    — В отсутствие конкретных сроков в договоре или других документах, «разумный срок» определяется исходя из обстоятельств дела, технической сложности оборудования и других факторов.
   
3. Рекомендации:
    — Рекомендуется направить официальную претензию поставщику, в которой укажите проблему, требование о проведении диагностики и устранении неисправностей, а также желаемый срок реагирования. Претензию можно направить как по электронной почте, так и заказным письмом с уведомлением о вручении.
    — Если поставщик не реагирует, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. В суде можно будет требовать как исполнения гарантийных обязательств, так и возмещения убытков.

Хотя точного срока «реакции» в вашей ситуации не определено, вы можете ориентироваться на понятие «разумный срок» и предпринимать действия по официальному запросу к поставщику для разрешения ситуации.