Один курс мне не помог никак, но оплачен, хотя на сайте указано, что я могу вернуть деньги если не помогло, но

Если исполнитель курсов осуществляет свою деятельность в РФ, то Вы можете отказаться от них на основании ст. 782 ГК РФ (если исполнитель юридическое лицо или ИП — то дополнительно отказ основывается на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Что касается фактически понесенных расходов судебная практика исходит из следующего

Расходы, фактически понесенные исполнителем по договору возмездного оказания услуг, подлежат оплате потребителем, если они:

— понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;

— возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;

— подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями и пр.).

Таким образом, заявляя требование о взыскании расходов, Исполнитель  должен сделать расчет и обосновать его.

К расчету следует приложить любые документы, подтверждающие, что расходы понесены или будут понесены в связи с оказанием услуг и доказать прямую связь с исполнением расторгнутого договора.

Те расходы, которые были им осуществлены до заключения договора во внимание не принимаются, поскольку не охватываются договорными отношениями и не направлены на исполнения принятых на себя обязательств.

В этой связи, стоит принять во внимание позицию представленную в Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 08.08.2023 N 72-КГ23-1-К8

указавшим на то, что 

В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался.

С учетом сказанного Вы можете подать письменное заявление на отказ от курсов и потребовать к возврату полностью оплаченную сумму.

В случае удержания из нее части средств — требуете представить документы, подтверждающие расходы исполнителя. 

но всё равно оплату курсов не могу вернуть, так как они утверждают, что курс оплачен и даже если не началось обучение, я не могу вернуть деньги.

 Это может быть правдой только в том случае, если по условиям договора/оферты указано, что услуга считается оказанной с момента фактического получения доступа к курсу.

В таком случае, да действительно, возврат денежных средств при отказе не допускается.

Поэтому для более детального разбора ситуации, нужно знакомиться с условиями договора или оферты.

И уже исходя из этих условий расценивать перспективу возврата средств и готовить претензию исполнителю. 

Если продавец иностранный, то увы, решать вопрос следует в соответствии с законодательством той страны, где находится продавец.

Если продавец находится (зарегистрирован) на территории РФ или хотя бы работает на территории РФ, является ИП/ООО, можно применить Закон РФ «О защите прав потребителей».

В этом случае Вы можете отказаться от курсов в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», при условии оплаты фактически понесенных расходов продавцу.

Если курс модульный, и в договоре об этом прописано — в этом случае возврат денег должен быть за вычетом уже пройденного материала.

Если же курс продан «целиком», то есть с момента доступа к нему у Вас есть полный доступ, в этом случае отказ в возврате денег может быть законен.

Для начала решения вопроса рекомендую написать претензию, это увеличит Ваши шансы на досудебное решение вопроса.

В претензии обязательно нужно указать, кому направляется претензия, от кого написана претензия, то есть нужно указать свои данные. В тексте претензии нужно изложить суть обстоятельств и правовое обоснование.
Обратите внимание, что фактические расходы должны быть документально подтверждены и обоснованы и они не могут быть заранее известны.
Таким образом, если продавец ответит, вернет часть денег и сошлется на фактические расходы, которые он понес, он должен их:
— Обосновать, то есть расписать, как указанные расходы относятся к правоотношениям, которые возникли между Вами и продавцом, их причинно-следственную связь.
— Документально их подтвердить документами — платежными квитанциями, чеками и т.д.
Например, как сказано в Решении Зюзинского районного суда № 02-1308/2020 от 14.07.2020 г.: 
Расходы, фактически понесенные продавцом по договору возмездного оказания услуг, подлежат оплате потребителем, если они понесены: 
— в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам; 
— возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;
— подтверждены документально.
Если Вам нужна профессиональная помощь юриста в написании претензии с правильным правовым обоснованием, что, несомненно, увеличит Ваши шансы на досудебное урегулирование спора, либо дополнительная консультация по Вашему вопросу, Вы можете обратиться ко мне в чат, за такой услугой на возмездной основе, нажав кнопку «Общаться в чате».

Я оплатила два курса английского он лайн приложение.

Можете прислать, где Вы их нашли. 

На сайте должны быть условия договора на обучение — прохождение курса, -условие оферты. 

а другой курс английского языка я даже не начинала проходить,

Если согласно условиям договора ( условиям оферты)  в обязанность входит только предоставление доступа к обучающему материалу, то на этом основании Вам может быть отказано в возврате денежных средств при Вашем отказе, если доступ к обучающему материалу Исполнителем был предоставлен, но Вы не проходите материал. 

Так согласно ст. 408 ГК РФ 

1. Надлежащее исполнение прекращает обязательство.