Нарушены ли мои права при отказе Мегафона вернуть деньги за б/у айфон после ремонта?

Елизавета!
Да, ваши права как потребителя действительно могут быть нарушены, и вы имеете право на защиту в соответствии с законодательством РФ.

1. Закон о защите прав потребителей:
    — Согласно **статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»**, если товар оказался с недостатком, потребитель вправе:
      — Потребовать замены товара на новый аналогичный товар.
      — Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
      — Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
      — Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
   
   Если вы предоставили товар на ремонт, но недостаток не был устранен, либо если выявленный недостаток является существенным, вы вправе потребовать возврат средств.

2. Существенный недостаток:
    — Вздувшаяся батарея может быть признана существенным недостатком, так как она создаёт опасность для использования устройства. Это подтверждается тем, что сервисный центр признал поломку не по вашей вине.

3. Возврат денежных средств:
    — Ваша претензия к магазину должна быть удовлетворена, если недостаток товара не был устранен надлежащим образом или если ремонт не решил проблему (например, если качество ремонта оказалось неудовлетворительным).

4. Ответственность продавца:
    — Продавец обязан предоставить вам информацию о проведенном ремонте. Если такой информации не предоставлено, это также является нарушением ваших прав.

Ваши действия

1. Повторное обращение с претензие*:
    — Направьте повторную претензию в Мегафон, ссылаясь на статью 18 Закона «О защите прав потребителей» и требуйте полного возврата средств.
    — Приложите все имеющиеся доказательства (акт сервисного центра, копии переписки, запись разговора и пр.).

2. Обращение в Роспотребнадзор:
    — Если Мегафон не удовлетворит ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав.

3. Судебное разбирательство:
    — Если ни один из вышеперечисленных шагов не поможет, вы имеете право обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Суд может обязать продавца вернуть вам деньги, а также компенсировать моральный ущерб.

Рекомендую обратиться к юристу, чтобы оценить все доказательства и составить грамотное исковое заявление, если дело дойдет до суда.

Здравствуйте, Елизавета!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

Ваш товар является технически сложным, поскольку находится в Перечне таких товаров.

В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре потребитель имеет право на: 

• ремонт товара;
• замену товара или возврат за него денег при выявлении любых недостатков — в срок до 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае выявления существенных недостатков.

Потребитель вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, потребитель уже не вправе требовать возврата денег. 

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком и основанием для замены товара или возврата за него денег является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!