8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Купила термос, после первого использования он покрылся ржавчиной внутри, можно ли вернуть такой товар и если да, то как это сделать правильно, со дня покупки прошло 3 дня

Добрый вечер! Купила термос, после первого использования он покрылся ржавчиной внутри, можно ли вернуть такой товар и если да, то как это сделать правильно, со дня покупки прошло 3 дня

  • image
    .jpg
, Дарина, г. Краснодар
Андрей Логинов
Андрей Логинов
Юрист, г. Петрозаводск
рейтинг 7.4

Здравствуйте, Дарина!

Есть общие правила Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92. Если у потребителя есть претензии по качеству товара, он должен предъявить их продавцу и заявить свои требования (вернуть деньги, заменить товар или провести ремонт). Продавец должен провести проверку качества и принять решение по требованиям потребителя, может проводиться и экспертиза качества (если потребитель не согласен с результатами проверки качества). Споры решаются в судебном порядке.

Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!

0
0
0
0
Александр Ларин
Александр Ларин
Юрист, г. Москва
рейтинг 10
Эксперт

Здравствуйте, Дарина!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

  • условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
  • обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности, порча и т. п.).

В случае обнаружения указанных недостатков в товаре потребитель имеет право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).

Право требовать деньги за некачественный товар зависит от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

  • если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
  • если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
  • если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
  • если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.

Деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.ст. 22, 23 Закона).

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.

Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если потребитель письменно не требовал их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, потребитель выбирает именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не может. 

Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых продавцами формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие «вредные» потребителю фразы. 

В случае отказа в удовлетворении требований потребитель вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Недвижимость
Единственным возможным наследником остаётся тетя (5 степень родства) больше никого не осталось
Есть 3--х комнатная квартира, часть в ней (1/3) в доле физического лица, остальное (2/3) у муниципалитета. Было два проживающих (мать и сын). Сначала умирает мать, через 1,5 года сын. Единственным возможным наследником остаётся тетя (5 степень родства) больше никого не осталось. Не понятно, имеет ли смысл подавать на наследство, если да, то какие шансы на успех. И в случае благополучного исхода что потом с этой долей можно сделать, возможно ли ее продать, или это не реально, выкупает ли город такие доли у наследников.
, вопрос №4252168, Валентина, г. Москва
Защита прав потребителей
Добрый вечер Купили шкаф-купе, в рассрочку на год Шкаф привезли, не хватает много запчастей Обещали довезти
Добрый вечер Купили шкаф-купе,в рассрочку на год Шкаф привезли ,не хватает много запчастей Обещали довезти ,неделя прошла ,не довезли Муж уезжает на 2 месяца ,шкаф не успеет собрать Можно ли вернуть его обратно и аннулировать рассрочку?
, вопрос №4251608, Владимир, г. Москва
Защита прав потребителей
Можно ли вернуть денежные средства и как это сделать?
Здравствуйте! Год назад записалась в частную музыкальную школу в Ярославле, было желание научится петь. Оформили рассрочку в Тинькофф банке. После нескольких занятий поняла, что мне не подходит данный вид деятельности и я не хочу продолжать ходить. Можно ли вернуть денежные средства и как это сделать?
, вопрос №4251443, Арина, г. Москва
1000 ₽
Вопрос решен
Военное право
Если да то как это все правильно оформить и доказать?
Добрый день) У сына плоскостопие 3 степени с рождения(есть все подтверждающие документы с рождения) , в 14 лет сделали операцию , в "Институте стопы" г. Москва поставили титановые шифты в ступни (все документы есть), в 17 лет в школе в 11 классе проводили предварительную комиссию в военкомате с визуальным осмотром без мрт и ренгена и не запрашивая снимков и мед книжки выдали удостоверение гражданина подлежащего к призыву на военную службу, с формулировкой "Годен с незначительными ограничениями". Мы с этим заключением не согласны и к основной комиссии, которая пройдет по исполнению 18 лет подготовились основательно , прошли обследования в двух клиниках , сделали снимки , забрали в поликлинике мед-книжку с историей врожденной болезни . Заключение врачей -плоскостопие 3 степени. На снимках хорошо просматриваются титановые шифты в ступнях. С таким недугом мы подходим под категорию В ? если да то как это все правильно оформить и доказать?
, вопрос №4251396, Юрий, г. Москва
Налоговое право
Может ли попасть под налогообложение вторая недвижимость (квартира) с правом собственности на одного человека, например на пенсионера, т.е
Здравствуйте, хочу задать вопрос по недвижимости в Крыму ... Может ли попасть под налогообложение вторая недвижимость (квартира) с правом собственности на одного человека, например на пенсионера, т.е. будет ли вторая квартира (в соответствии с действующим законодательством), являться объектом налогообложения для пенсионера и если да, то в соответствии с каким положением закона и поправками? Может ли вторая недвижимость, оформленная на одного человека, квалифицироваться в качестве ~ "коммерческой недвижимости" или нет? Заранее благодарю Вас за ответ ))
, вопрос №4250211, Станислав, Севастополь
Дата обновления страницы 11.08.2024