Здравствуйте, Ирина!
В вашей ситуации отсутствие письменного договора не лишает вас права на возврат денег за неиспользованные дни проживания. Переписка в WhatsApp и перевод денег на карту могут служить доказательством ваших договорённостей с арендодателем.
Если вы изначально не согласовывали условие о невозврате средств при досрочном выезде, вы можете потребовать возврат денег. Важно сначала направить арендодателю претензию, в которой вы изложите свои требования. В претензии нужно указать, что отсутствие письменного договора не отменяет ваших прав на возврат средств за неиспользованные услуги, и что вы рассчитываете на мирное разрешение вопроса.
Если арендодатель откажется удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в суд. В суде можно использовать вашу переписку в WhatsApp и банковские переводы как доказательства. Также, если у вас нет сведений о личности арендодателя, можно обратиться в полицию для проведения проверки и установления лица, предоставив им номер объявления на Avito и другие доступные данные.
Для составления претензии или более детальной консультации, я готов помочь вам. Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если сведений никаких не известно, необходимо будет сначала обратиться в полицию для проведения проверки. Они установят лицо. Вы с этими данными будете действовать далее