8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
700 ₽
Вопрос решен

Я написал письменный запрос, мне пришло смс что необходимо еще раз явиться в банк, по звонку в службу поддержки мне сказали что мне нужно показать свой телефон, переписки с восаппа, смс и тд

Добрый день! Альфа банк заблокировал приложение на основании подозрения на мошеннические действия (перевод) третьему лицу, переводил знакомому. По звонку в итоге ничего не решили сказали обратиться в отделение. После обращения в отделение сотрудник так же звонил в службу поддержки , мне задавали те же вопросы что изначально, а так же для разблокировки требовали показать приложения других банков на предмет переводов третьим лицам. По итоге мне был дан устный отказ в разблокировке, на каком основании мне объяснить не могут. Я написал письменный запрос, мне пришло смс что необходимо еще раз явиться в банк, по звонку в службу поддержки мне сказали что мне нужно показать свой телефон, переписки с восаппа, смс и тд. Вопрос законно ли это вообще показывать личные данные банку в виде данных с телефона и личных мессенжеров?

Показать полностью
, алексей, г. Санкт-Петербург
Лилия Суровцева
Лилия Суровцева
Юрист, г. Дубна

Здравствуйте!

Банк вправе блокировать операции по счету, если у него есть обоснованные подозрения в отношении мошеннических действий. Это предусмотрено Федеральным законом «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» от 07.08.2001 N 115-ФЗ. При этом банк обязан направить письменное уведомление клиенту с причиной блокировки и указать, в какой период клиент может предоставить объяснение.

Запрос банка о предоставлении переписки в мессенджерах или другие данные с телефона, поскольку нарушает права на неприкосновенность частной жизни, гарантированного ст. 23 Конституции РФ. Банк не имеет права требовать такие данные без вашего согласия, а вы не обязаны их предоставлять.

Письменно запросите у банка обоснование блокировки счета, если банк продолжает настаивать на предоставлении личных данных, вы можете обратиться с жалобой в Центральный банк РФ, который осуществляет надзор за деятельностью кредитных организаций.

2
0
2
0
алексей
алексей
Клиент, г. Санкт-Петербург
Лилия спасибо! Подскажите еще момент, они аргументируют свои требования 161 ФЗ, который я не знаю даже, и пункт они назвать не могут, есть ли там что то про такие требования можете уточнить?

Если они ссылаются на Федеральный закон «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 N 161-ФЗ, то может быть всё что угодно, желательно добиваться письменного обоснования.

Например, банк может заблокировать счет, если обнаружит признаки подозрительных операций, которые могут указывать на мошенничество или перевод денежных средств без согласия клиента, якобы вас обманывают мошенники.

Либо если ваш счет, либо счет получателя проходят по уголовному делу.

Банк может приостановить операции, если они не соответствуют установленным правилам или если вы не подтвердили транзакцию в установленный срок.

Причин много на самом деле

0
0
0
0
Олег Васев
Олег Васев
Адвокат, г. Ижевск

Здравствуйте. Законно. В силу п. 14 ст. 7 ФЗ  «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» от 07.08.2001 N 115-ФЗ

14. Клиенты обязаны предоставлять организациям, осуществляющим операции с денежными средствами или иным имуществом, информацию, необходимую для исполнения указанными организациями требований настоящего Федерального закона, включая информацию о своих выгодоприобретателях, учредителях (участниках) и бенефициарных владельцах, а также о своем статусе доверительного собственника (управляющего) иностранной структуры без образования юридического лица, протектора.

Если данные представлены не будут, то банк очевидно попросит закрыть счет и уйти в другой банк, если обоснование не представите. При этом не факт, что в другом банке с отметкой от Альфа-банк-а- Вам откроют счёт.

Если они ссылаются на ФЗ  «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 N 161-ФЗ, то опять же в целом ответ такой же. Лучше сведения предоставить банку. Ничего такого тут нет.

0
0
0
0
алексей
алексей
Клиент, г. Санкт-Петербург
Они не по 115 фз заблокировали, а по внутреннему договору банка с клиентом

тогда надо разбираться в чем именно подохрение. Скорее всего договор банка с клиентом (Вами) в этой части опять же составлен с целью восприпятствования противозаконной деятельностии.

0
0
0
0
Похожие вопросы
800 ₽
Вопрос решен
Налоговое право
Какие ОКВЭД мне необходимо добавить, чтобы налоговая не докопалась?
Как мне правильно оплатить налог с дохода от партнёрской программы хостинг-провайдера? То есть я размещаю свою реферальную ссылку в своих статьях, видео на ютуб и тд. Человек соответсвенно переходит по моей ссылке, регистрирует личный кабинет на сайте, арендует сервер или покупает хостинг сайта, а я в свою очередь получаю 20-50% с каждого пополнения счёта реферала. Рефералы пополняют баланс (для оплаты аренды сервера) в личном кабинете с помощью российской банковской карты в рублях, а баланс на сайте автоматически конвертируется в Евро. Мой реферальный баланс также отображается в Евро. Вывод средств с партнёрской программы осуществляется путём перечисления по СБП на мою банковскую карту физ. лица, также конвертируясь «на лету» в рубли. У меня есть ИП по ставке УСН 6% «Доходы». То есть я уже плачу налоги, страховые взносы и тд с другого своего бизнеса. Таким образом, следует вопрос, как правильно мне оплатить налог с вывода с реферальной программы? Какие ОКВЭД мне необходимо добавить, чтобы налоговая не докопалась? (Например, 63.11 или 73.1?) И ещё вопрос в том, могу ли я получать выплаты на свою дебетовую банковскую карту и заносить информацию в онлайн бухгалтерию банка, в котором у меня открыт расчётный счёт и платить налог с таких поступлений? Или в моём случае необходимо получать выплаты на расчётный счёт, но такой метод вывода под впросом?
, вопрос №4214034, Кирилл, г. Москва
Защита прав потребителей
Что можете посоветовать в таком случае?
Здравствуйте! Купила на Авиасейлс авиабилеты, через посредников Авиакасса с услугой обмена. 19.07.24 Стамбул — БА 01.08.24 БА — Стамбул Заявку на обмен обратного билета я оставила 23.07.24 (времени на обмен оставалось больше недели). После моего запроса на обмен билета, мне сразу пришло письмо на почту, что моя заявка оформлена. Т.к. это мой первый опыт с обменом билета, я сразу же задала ряд вопросов: Какой размера сборов и штрафов будет?; есть ли возможность бесплатного обмена. Если да на какие дни?; и т.д. Ответа на свои вопросы я так и не получила. Хоть и продублировала как на сайте АВИАКАССА (в форме обратной связи), так и на почту. Каждый день я пыталась добиться от них хоть какого-то ответа, чтобы уже успокоиться и понимать как у них происходит процесс обмена и в каком размере удержания будут. В итоге они мне ответили только в день вылета за 7 часов до вылета. В письме было указано только «Варианты обмена по заказу … в личном кабинете». Без каких-либо объяснений на 100 моих вопросов + С лимитом времени на обмен билета на 50 мин. Когда я зашла в личный кабинет, я толком даже не разглядела, так как была на улице и не было даже возможности ни то чтобы оплатить, а ознакомиться с долгожданной информацией. Успела увидеть, что было указано точно, что нужно оплатить штраф и сбор за обмен (13’000 с лишним рублей). А когда спустя полчаса пришла домой ССЫЛКА НА ОБМЕН БЫЛА УЖЕ НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНА. Я сразу же везде попросила продублировать ссылку на оплату обмена билета, но мне как ни удивительно никто не ответил, кроме как шаблонного письма на почте «ваш запрос зарегистрирован …» Также миллион раз звонила на их горячую линию, но там сидят сотрудники, которые с обменом билета вам никак не помогут и отвечают шаблонными фразами «Я заарестовал/а ваше обращение. Вам отпишется Старший сотрудник»????️ Ссылку продублировали только спустя день после вылета, но и с соответствующим тарифом обмена, так как рейс уже прошел. На этот раз вместо 13 тыс. руб, они запросили 38 тыс. руб. Как быть в таком случае? Если бы Авиакасса указывала заранее, что на запросы обмена билета отвечают только за пару часов в день вылета и дают возможность обмена ограниченным временем менее часа, я бы точно не стала покупать у такого продавца. Что можете посоветовать в таком случае? На чьей стороне закон? нахожусь не в РФ. Могу принять звонки только в Ватсап и Телеграмм +79024414425
, вопрос №4213304, SEVARA, г. Москва
486 ₽
Вопрос решен
Недвижимость
С уважением, Служба клиентской поддержки АО "ГАЗПРОМ ЭНЕРГОСБЫТ" Необходимые документы для вызова
Здравствуйте. Возникла следующая неприятная ситуация с одним из представительств поставщика электрической энергии АО «Газпром Энергосбыт» (далее – Энергосбыт). Ситуация следующая. Наша семья владеет квартирой с даты постройки дома, 2006 года. И с самого начала постройки мы все наши показания по учётам прибора (вода, электричество) отправляли местной управляющей компании (далее – УК). В этой квартире мы живём последнее время не так часто, так как в основном живём в другом городе, но помимо неё, у родственников имеются квартиры по соседству, которые обслуживает та же УК. Изначально у нас была одна квитанция только от УК, потом с 2014 года появилась дополнительная квитанция об оплате капитального ремонта в региональный расчётный информационный центр (далее – РИЦ). Также в октябре 2014 был установлен новый двухтарифный прибор учета электричества со сроком поверки до 2030 года. Подробно расписываю эти моменты, чтобы более точно описать поведение компании. Летом прошлого года УК решила, что теперь не будет собирать деньги, связанные с поставкой воды и электричества, обосновав своё решение тем, что в доме много неплательщиков и они могут с ними судиться. Таким образом с июля 2023 года именно в нашем доме платежи по воде и электричеству пропали из квитанции УК и появились в квитанции РИЦ. Уточняю, что это коснулось только нашего дома, в домах родственников, обслуживаемых той же организацией ничего, не изменилось. Мы не заметили никакой разницы, также оплачивали две квитанции, просто в одной сумма уменьшилась – в другой выросла, но показания передавали также через сайт УК, хотя это можно делать и через сайт РИЦ. Уточняю этот момент, чтобы обратить внимание на то, что УК передаёт показания дальше, даже пишет показания за предыдущий и текущий месяц в своих квитанциях. Так мы оплачивали счета вплоть до мая 2024, когда моей маме позвонили с информацией о том, что у неё долг за поставку электричества перед Энергосбытом в сумме более 7.5 тысяч рублей. Также ей подсказали, как подключить личный кабинет, чтобы можно было скачать квитанцию. Начал проверять квитанции, так как все были мною оплачены и обнаружил, что электричества нет ни в квитанции УК, ни в квитанции РИЦ. Но квитанцию от Энергосбыта 07.06.24 с учётом пени решил оплатить, чтобы долг не рос. Мама сказала, что никакой договор не оформляла с Энергосбытом, поэтому решил оставить им претензию в виде заявления на сайте, где всё также подробно как здесь описал, а также приложил квитанции за прошедший год, в которых показал, что показания по электричеству отправлялись в УК. В заявлении № 458439 от 07.06.24 попросил произвести перерасчёт по факту использованного электричества, а не так как они считали по среднему, а потом пени начали от общей задолженности добавлять. 10.06.24 получил следующее письмо: «Добрый день! Благодарим Вас за обращение в АО «Газпром энергосбыт»! По адресу: ________, с июля 2023г. открыт лицевой счета, начисление за электрическую энергию рассчитывается по нормативу в связи с отсутствием данных по типу счётчика и отсутствием доступа при проведении выездного мероприятия по допуску приборов учёта. Для вызова сотрудника с целью проверки/допуска прибора учета, Вам необходимо направить в Общество заявление. Заявление можно подать удаленным способом через сервис «Личный кабинет клиента», выбрав тематику обращения «Задать вопрос». В заявлении Вам необходимо детально указать суть обращения, указать сведения об установленном приборе учета электрической энергии (модель, заводской №, тип установки (внутренний/наружный)), а также указать предпочитаемый способ взаимодействия для согласования даты выезда сотрудника Общества. К заявлению необходимо приложить (загрузить) документ, удостоверяющий личность, приложить (загрузить) фотографию паспорта прибора учета и место его установки (на фотографиях должен быть виден номер прибора учета). В согласованную с Вами дату сотрудник Общества выполнит мероприятия по проверке прибора учета и одновременно произведёт снятие текущих показаний. Обращаем Ваше внимание, что перед тем, как допустить сотрудника к осмотру прибора учета, Вам следует запросить у него служебное удостоверение и сверить данные с должностью и названием организации. С уважением, Служба клиентской поддержки АО «ГАЗПРОМ ЭНЕРГОСБЫТ» Необходимые документы для вызова специалиста смог подготовить только к 12 июню, когда и отправил заявку на вызов с целью проверки установки прибора. 17.06.24 получил ответ на свою заявку: «Добрый день! Благодарим Вас за обращение в АО «Газпром энергосбыт»! В ответ на Ваше обращение (13.06) относительно (прибора учета) по адресу _________ сообщаем, Ваше обращение зарегистрировано вх. № 3-Ф-4447 от 17.06.2024 и направлено в профильную службу. Вам необходимо предоставить недостающие документы: 1.Подписать и направить согласие на обработку персональных данных (во вложении). 2. Документ, подтверждающих право собственности (ордер, договор купли-продажи, договор дарения,договор социального/коммерческого найма, выписка из ЕГРН, свидетельство о государственнойрегистрации права собственности) оформленный надлежащим образом в Росреестре (с синей печатью либо с электронным штампом государственного регистратора) Недостающие документы необходимо направить вновь по электронной почте [email protected] С уважением, Специалист Центра обслуживания клиентов №3 Отдела работы с физическими лицами» Запрашиваемые документы были отправлены на указанный адрес рано утром 18.06.24. 27.06.24 было получено следующее сообщение: «Добрый день! Благодарим Вас за обращение в АО «Газпром энергосбыт»! В ответ на Ваше обращение относительно (предоставления документов) сообщаем, представленные документы, загружены в программный комплекс Общества. Начальник Центра обслуживания клиентов №3 Отдела работы с физическими лицами» 02.07.24 пришла новая квитанция от Энергосбыт, где они продолжали рассчитывать электричество по среднему тарифу, а также оставшийся пени от старой суммы добавлять, поэтому в тот же день оставил им ещё заявку, где попытался объяснить ситуацию: «Здравствуйте. В продолжении моего обращения № 458439 от 07.06.2024 хотел бы обратить Ваше внимание на тот факт, что согласно полученной инструкции было составлено заявление № 460074 от 12.06.2024. Далее по электронной почте было зарегистрировано обращение вх. № 3-Ф-4447 от 17.06.2024 и направлено в профильную службу. 27.06.2024 по электронной почте от [email protected] было получено сообщение о том, что предоставленные документы загружены в программный комплекс Общества. При этом ни один сотрудник Общества со мной не связывался для согласования даты выполнения мероприятий по проверке прибора учета. При этом сегодня (02.07.2024) поступила квитанция, которая также рассчитана по среднему тарифу использования электричества, помимо указанной суммы также были начислены пени. Ещё раз обращаюсь с просьбой о том, чтобы произвели перерасчёт использования электроэнергии согласно фактическому использованию за прошедший год, так как электросчётчик не менялся, а все фактические показания передавались в УК, которая передавала их Вам, но в силу отсутствия информации об установленном приборе учёта эти данные в Вашу систему не заносились. Заранее благодарю». 08.07.24 мама лично пошла к ним в офис и ссылалась на созданные на сайте обращения. Договорилась, чтобы пришёл специалист для регистрации существующего прибора учёта электроэнергии. 09.07.24 получил следующий ответ на электронную почту о раннее оставленном обращении: «Добрый день! Благодарим Вас за обращение в АО «Газпром энергосбыт»! В ответ на Ваше обращение (03.07.2024) относительно (ввода прибора учета в эксплуатацию) по адресу: _____ сообщаем, Ваше обращение было зарегистрировано ранее, зарегистрировано повторно (Рег. № 3-Ф-5121 от 09.07.2024) и направлено в профильную службу. Ожидайте звонка специалиста. С уважением, Специалист Центра обслуживания клиентов №3 Отдела работы с физическими лицами» 11.07.24 пришёл работник компании, который установил дополнительную пломбу рядом с той, что уже была на приборе учёта, заключил договор электроснабжения с мамой и дал акт проверки состояния прибора учёта. Таким образом, договор с Энергосбытом был заключен только с этого числа. 16.07.24 было получено письмо от заместителя начальника отделения филиала со следующим текстом: «Уважаемая _____! В ответ на Ваше обращение сообщаю, что 11.07.2024г. проведена проверка прибора учета, установленном по адресу: _________, и оформлен акт проверки, который направлен в профильную службу для проведения начислений.» Предполагал, что они проведут перерасчёт, исходя из полученных данных на электроприборе, но вместо этого в квитанции за июль они указали два показания электроэнергии за день и ночь, но в сумма получилась даже больше, чем была до этого по средним показаниям в месяц. Взяв тарифы из июльской квитанции и показания, указанные там (записанные работником в акт), а также показания последние раз оплаченные в УК (в июне 2023), получилось, что за электроэнергии днём за прошедший год было использовано 5700 кВт на сумму 1521,9 рублей, а ночью – 2850 кВт на сумму 749,55 рублей. Таким образом, в сумме получилось 2271,45 рублей. В то время как в квитанциях за май (энергия – 7217,1 руб, пени – 369,97 руб), июнь (энергия – 656,1 руб, пени – 112,11 руб), июль (энергия (день) – 488,35 руб, энергия (кругл.) – 229,06 руб, пени – 26,42 руб) в сумме на 9099,11 рублей, что на 6827,66 рублей превышает фактическое потребление электричеством. Хотел бы получить юридическую помощь с дальнейшими действиями и правами, которые у меня есть, для перерасчёта потраченных средств и компенсации. Заранее благодарю.
, вопрос №4213273, Андрей, г. Тюмень
Интеллектуальная собственность
Когда заливали фото программист сказал, что можно любое базовое фото взять, без логотипов и без других привязок к бренду
Добрый день! Получила претензию о нарушении исключительных прав на фотографию. Да, действительно фото как в документе имеется у меня на сайте. Когда заливали фото программист сказал, что можно любое базовое фото взять, без логотипов и без других привязок к бренду. Спустя 3 года пришло это письмо. Какие мои действия?
, вопрос №4212605, Елена Ересько, г. Москва
Дата обновления страницы 09.08.2024