Какие платные работы выполняет аварийная служба?

 Здравствуйте!

Согласно Постановлению Правительства РФ от 15.05.2013 № 416, аварийно-диспетчерская служба обязана:
    — Контролировать сроки исполнения заявок.
    — Подписывать с заявителем акт выполненных работ.
    — Производить фотофиксацию выполненных работ.
    — Вносить результаты контроля в журнал учета заявок.

   В постановлении № 416 не указано, что услуги АДС должны быть платными. Обычно, аварийные работы, связанные с устранением аварийных ситуаций, включены в состав услуг по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома и оплачиваются из средств, собираемых на содержание и ремонт общего имущества.

Требуйте у сотрудников АДС акт выполненных работ, который они обязаны подписать с вами после устранения течи. В акте должны быть указаны фамилия, имя, отчество (при наличии) сотрудника, производившего работы, и описание выполненных работ.
  Они должны провести фотофиксацию выполненных работ.
  Попросите предоставить доступ к журналу учета заявок, чтобы проверить, что ваша заявка зарегистрирована и выполненные работы зафиксированы.

   Если течь возникла повторно, значит они некачественно выполнили работу.

В этом случае:
   Письменно обратитесь в АДС с требованием устранить течь без дополнительной оплаты, так как вероятнее всего это следствие некачественно выполненных предыдущих работ.
   Если АДС отказывается устранять течь без дополнительной оплаты, вы можете подать жалобу в управляющую организацию или в жилищную инспекцию.

   Платные работы могут быть связаны с услугами, не входящими в перечень обязательных работ по содержанию и ремонту общего имущества. Например, установка нового оборудования, которое не является частью общего имущества, или работы, выполняемые по инициативе собственника, а не в рамках устранения аварийной ситуации.

Сотрудник АДС обязан иметь при себе служебное удостоверение и опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) и одноразовые бахилы.

Здравствуйте, Ольга. 

В данной ситуации необходимо понимать, является ли полотенцесушитель общедомовым имуществом или имуществом собственника жилого помещения. 

Это необходимо, прежде всего, потому что, АДС осуществляет действия только по ремонту общедомового имущества. Если же выполняются работы по ремонту не общедомового имущества, то услуги должны оплачиваться. 

За состояние полотенцесушителя и последствия его повреждений отвечает собственник жилого помещения при наличии на нем запирающих устройств. Если бы их не было, то он признавался бы общедомовым имуществом и отвечала бы за него управляющая компания.

Согласно п. 13 раздела 4 Постановления Правительства РФ от 15 мая 2013 г. N 416

13. Аварийно-диспетчерская служба обеспечивает: устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения.

Следовательно, если АДС осуществляла ремонт общедомового имущества, то данные работы не подлежат оплате, так как оплата услуг АДС входит в состав услуг по содержанию дома. 

Если все таки полотенцесушитель относится к общедомовому имуществу, то вам необходимо написать претензию в адрес управляющую организацию относительно факта взимания платы за осуществление аварийного ремонта. 

Добрый вечер!

Аварии устраняются без дополнительной оплаты, за счет средств на содержание общедомового имущества, поскольку устранение аварий относится  к минимальному перечню услуг, установленному Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 N 290 (ред. от 29.05.2023) «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения» .

Также следует руководствоваться постановлением Правительства РФ от 27.03.2018 N 331 (ред. от 29.07.2020) «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами и содержанию общего общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах:

Диспетчер АДС должен ответить на телефонный звонок собственника/ пользователя помещения в МКД в течение не более 5 минут. В случае если уложиться в этот срок не получилось, диспетчер должен в ближайшие 10 минут сам перезвонить жильцу, либо звонившему должна быть предоставлена возможность оставить голосовое и (или) электронное сообщение.

Предусмотрено, что сотрудники АДС, исполняющие заявки, должны быть обеспечены необходимыми средствами, в том числе оборудованием и материалами, для их исполнения.

Сотрудники АДС, исполняющие заявки, должны будут иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивку на одежду и др.) с указанием названия организации, ФИО и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы.