Что делать, если при попытке возврата денег за услугу с карты списали средства?

здравствуйте, я хотела приобрести одну услугу, но в итоге не получилось и мне предложили вернуть деньги, скинули ссылку,чтобы получить деньги, но пока я все заполняла с моей карты списали деньги, и теперь в тех поддержке пишут, что чтобы возврат они смогли сделать, надо чтобы такая же сумму была,как я хочу получить. я уже и так потеряла 6 тысяч(4100 я оплачивала и 1900 списали с карты при возврате) и еще рисковать 6к я боюсь. вот хочу узнать что делать, это мошенники или нет?