Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Хотела бы узнать, законно ли это?
Добрый день!
Хотела бы проконсультироваться. У меня рассрочка на абонемент на 72 занятия в размере 38 тыс. Я отходила 4 занятия 4 пропустила. Оплатила два платежа рассрочки 3950 руб/мес. Далее в связи с переездом в другой город, позвонила в студию, чтобы уведомить о том, что я хочу в связи с переездом получить возврат средств. Написала заявление о возврате 2 июля и в тот же день направила его через ватс ап студии. Мне сказали, что вернут только 24тыс., так как при отказе они высчитывают полную стоимость (а не цену по абонементу) за каждое занятие. Хотела бы узнать, законно ли это? Получается, что я "отходила" 8 занятий, два месяца рассрочку платила, а мне вернут половину суммы, и мне еще придется доплачивать, чтобы закрыть рассрочку.
Также как я уже сказала заявление на возврат было написано и отправлено 2 июля, сегодня 22 июля, деньги мне на счет не поступали, студия не может дать ответ о том, когда будет произведен возврат. Могу ли я запросить неустойку, так как если я не ошибаюсь срок возрата денежных средств составляет 7 дней по статье 31 Закона «О защите прав потребителей» ?
Здравствуйте, Елена.
Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от выполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Таким образом, студия имеет право удержать с вас средства за те занятия, которые вы фактически посетили, а также за понесенные ею расходы, но это должно быть подтверждено документально.
Если в договоре указана полная стоимость каждого занятия, студия может использовать эту стоимость для расчетов. Однако, данное условие должно быть четко прописано в договоре и доведено до вашего сведения до момента заключения договора.
По статье 31 Закона «О защите прав потребителей», возврат денежных средств должен быть произведен в течение 10 дней с момента предъявления требования. Поскольку вы направили заявление 2 июля, а сегодня уже 22 июля, вы вправе требовать неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от суммы невозвращенных средств за каждый день просрочки.
Для защиты ваших прав вы можете:
1.Направить письменную претензию в адрес студии с требованием о возврате денежных средств и выплате неустойки.
2.В случае отсутствия ответа или отказа, обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Если вам потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация, я с радостью помогу вам. Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.
Гайворонский Александр.
Здравствуйте, Елена!
Предыдущий ответ неверен.
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
В случае оплаты услуг по абонементу многое зависит от условий договора (от условий абонемента).
Если, например, срок оказания услуг по абонементу не предусмотрен, то потребитель вправе вернуть деньги за все не оказанные ему услуги.
Если же в договоре предусмотрен объем услуг в конкретный срок, но потребитель ими не воспользовался и срок прошел, то стоимость услуг возврату не подлежит, даже если они не были оказаны. В то же время потребитель всегда вправе вернуть деньги за услуги пропорционально периоду, оставшемуся до окончания срока абонемента. Обращу внимание, что при покупке абонемента на какие-либо занятия расчет суммы к возврату исходя из стоимости разового занятия — неправомерен.
При этом исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за такой отказ.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате.
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
Имею большой опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах, в том числе от фитнес клубов, студий балета, танцев, растяжки, школ вокального пения, актерского мастерства и т. д. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Для анализа ваших документов и предоставления вам подробной консультации вы можете заказать у меня данную услугу в чате. Я внимательно изучу ваши документы и предложу вам детальные рекомендации.